“仰望星空，我们看到的是快递行业发展的大好前景，看到的是我们对未来的美好憧憬，我们的事业有着无限的可能和期待。脚踏实地，敢问路在何方？路就在脚下！快递就是大家最好的选择……”

5月28日，在圆通速递成立22周年网络大会现场，圆通速递董事长喻渭蛟作主旨发言，一番话让与会者心潮澎湃。

受疫情影响，本次大会通过现场活动与线上直播相结合的形式进行。虽然上海总部会场现场参会人数是历年最少，但各省区、中心、分公司、海外子公司、站点的圆通人都通过视频会议系统参加，成为历年来圆通人参会规模最大的一次“云端年会”。

上海市邮政管理局党组书记、局长冯力虎向大会发来贺信，圆通总部所在的青浦区委书记徐建通过视频致辞，青浦区华新镇党委书记金彪、副镇长王劼等领导参会。

一切以市场客户体验为中心

在报告中，喻渭蛟对参加网络大会的全网兄弟姐妹们表示热烈的欢迎，对长期以来关心支持圆通发展的各级政府领导、行业协会、合作伙伴以及广大客户表达由衷的感谢，对仍然坚守在一线的广大员工和家人们表示诚挚的问候，“你们是圆通网络最可爱的人！”

22年来，圆通人始终秉承“服务社会、强企为国”的使命，始终坚守“客户要求、圆通使命”的宗旨和“诚信、创新、共建、共享”的价值观；22年来，圆通人“做中国人的快递”的初心从未改变，用汗水和智慧创造了一项项优异的成绩。目前，圆通已成长为一家有责任、有担当、有格局的国际化快递物流供应链集成商，并以更加朝气蓬勃的步伐继续砥砺前行。

喻渭蛟表示，圆通要一切以市场客户体验为中心，坚持走高质量发展之路，安全第一、科技引领、网络为基、人才为先，持续提升“品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通”的品牌美誉度，不断强化圆通国际供应链网络生态命运共同体。

喻渭蛟指出，一切以市场客户体验为中心，一是要坚持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服务理念；二是要进一步完善国内国际网络体系，实施“两进一出”工程；三是要加快搭建多式联运体系和面向未来的新城配体系，让圆通服务更便捷、更可靠；四是要强化产品分类，开发设计多元化产品体系，形成标准化、定制化、个性化的“仓干关配”一站式供应链解决方案；五是要构建差异化的售后服务保障体系，要以差异化的定制服务来满足不同行业客户需求，持续提升满意度；六是要加快构建“快递+”供应链生态体系，打造快递产业生态圈，满足客户多元化需求；七是要推动营销体系变革升级，聚焦新业态、新平台、新业务、新产品，服务全网、分公司和广大客户。

喻渭蛟强调，一切以市场客户体验为中心，关键是要加快推进客户端服务的数字化转型，加快打造符合市场需求的综合性信息化服务平台和工具，进一步满足客户的个性化需求，为客户降本增效、创造价值，增强客户感知和粘性。

全面推进数字化转型战略

经过持续的投入和沉淀，圆通数字化转型在改善服务质量、优化客户体验、降本增效等方面的成果日益显著。在大会报告中，圆通速递总裁潘水苗总结回顾了圆通2021年以及2022年一季度的发展业绩。2021年，公司经营业绩稳健增长，营业收入增长近30%；服务质量持续向好，全程时长平均缩短超过6小时，投诉率同比下降32%；在油价上涨、同期ETC免费取消等因素影响下，依然实现运输成本和操作成本的双降；国际航空发展显著，国际快递和包裹服务收入明显提升，圆通航空运力自有产品占比进一步提高。投资者对圆通的信心也持续提升。

他表示，在总部层面，将会全面推进数字化转型自动化升级；在网点层面，将全面推广“分公司数字化标准化”管理；在客户层面，将全面链接客户、增强客户粘性。

潘水苗还从提升服务质量、改善客户体验、强化成本管控三方面部署了公司2022年的竞争策略，“接下来圆通将以数字化为抓手，解决加盟制企业的痛点，不断优化客户体验，引领行业发展”。

网络是我们的根基和土壤

“圆通发展二十多年来，变的是我们的网络规模越来越大，不变的是我们持续赋能网络、提升分公司核心竞争力的坚定决心。”喻渭蛟表示。

“大河有水小河满，小河有水大河涌。”喻渭蛟强调，网络强则圆通强，网络是我们的土壤和根基。只有土壤肥沃，才能长出好的苗、产更多的粮。圆通把分公司数字化标准化确定为今年“一号工程”，由喻渭蛟挂帅、潘水苗任执行组长，全力推进。

他说，圆通要不断拓展完善、巩固提升并维护好这张网，让网络更健康；要建立更加公平、公正、透明的运营结算体系和多元化产品；要通过建立高效的多式联运体系和完善的标准化体系，不断提升网络的运营能力和管理效率；要坚决执行“能者上、庸者下”的准入和末位淘汰激励机制，并提升完善准入和退出等系列标准和制度，保障圆通网络的活力和竞争力。

圆通速递管委会秘书长王城、网络管理服务中心总经理王炎明、圆通国际行政总裁孙建分别作《依托数字化转型，打造有圆通特色的中国人的快递》、《面向未来落实五化打造国内国际一体化的新城配体系》和《持续精进 全面突破升级》的工作报告。圆通速递副总裁杨新伟宣读了圆通国际优秀团队与个人、圆通航空优秀员工。圆通速递副总裁、总裁办主任彭科主持会议。

会议期间，还隆重表彰了年度先进个人和先进集体，包括圆通国际优秀团队与个人、圆通航空优秀员工、圆二代新人奖、“花木兰”奖、最美逆行奖、同心奖、最美圆通人、优秀转运中心、圆通先锋奖、百佳操作员、百佳业务员、五十佳客服等奖项。

(以上图片由圆通速递授权中国网财经使用)