近期，泡泡玛特发布《2021年企业社会责任报告》(以下简称报告)，回顾了2021年泡泡玛特在环境、公益、员工、产品等方面承担的社会责任。该报告为泡泡玛特对外发布的首份企业年度社会责任报告。

打造可持续供应链 倡导节能减排

报告称，2021年，泡泡玛特将供应商管理纳入CSR管理体系，不断完善供应商准入、评估标准和流程，提高供应商的CSR意识，鼓励供应商加强节能减排、践行社会责任。截至2021年12月31日，泡泡玛特与中国境内的54家供应商携手，共同构建可持续供应链。

与此同时，泡泡玛特持续推进绿色采购，鼓励供应商优先使用经本公司测试认证的环保产品，如可降解铝塑袋、环保硅藻纯配重包等环保性良好的包装材料，以及环保的油漆、油墨、溶剂等产品。通过指定供应商采购，确保原材料的安全环保性，2021年累计减少大约425吨塑胶用量。

为了响应节能减排的倡导，泡泡玛特不断加强办公区、门店的用电管理，在仓库使用LED及自然光照明，提高车辆装载率，降低产品出库及运输过程中产生的碳排放。2021年线下门店平均用电量比上一年度降低5.3%。

泡泡玛特在支持生物多样性保护项目上也做出了努力。为响应联合国《生物多样性公约》第十五次缔约方大会《昆明宣言》，泡泡玛特联合DIMOO设计师Ayan一起，向中华环境保护基金会捐赠50万元，用于濒危物种蒙新河狸保护项目，共同构建人与自然和谐共生的地球家园。

成立POP MART公益美育中心 支持乡村学校美育教育

作为一家设计驱动的文创公司，泡泡玛特充分发挥在美学创意领域的优势。2021年，公司启动首个品牌公益项目“POP MART公益美育中心”，首批捐赠36万元，在甘肃省陇南市礼县江口镇中心小学、梁集镇中心小学建设两所美育中心，并为陇南市礼县14所乡村学校发放美术包裹，通过“硬件＋软件＋活动”助力乡村学校美育教育发展。

2021年，泡泡玛特落地了首个文化振兴公益项目，向河北省承德县孟家庄村捐赠30万元用于文创雕塑作品建设。项目以创意文化优势为依托，助力地标性文娱产业聚集地建设，带动当地旅游业发展，协助打造生态宜居的美丽新农村。

2021年7月，河南郑州等地遭遇极端强降雨带来的自然灾害，泡泡玛特第一时间向河南省慈善总会捐赠500万元，用于支持郑州市、新乡市等地的防汛救灾工作，向灾区派遣志愿者支援一线防汛抗洪工作，向灾区人民传递温暖与关怀。

为助推脱贫地区增收，去年泡泡玛特定向采购20余万元脱贫地区农产品作为员工端午福利，通过责任消费的方式支持脱贫地区产业发展

逐步完善质量管理体系 确保产品合规性和安全性

报告称，泡泡玛特对产品质量严格把控，制定了《产品检验通用标准》《手办产品质量标准手册》《质检工作流程》《产品特采流程》等管理制度与检验标准，对生产流程中的每个环节进行全面监督，不断完善现有质量管理体系。2021年度，未发生经核实认定的产品召回事件。

2021年，泡泡玛特推动制定产品涉及客户健康与安全的管理方法。每款产品的设计和生产均符合相关国家标准的要求，每款产品在出货前均进行产品合规安全检测。2021年，各类产品检验检测达到4085次。

泡泡玛特始终将客户满意度放在首位，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规。泡泡玛特制定了《店铺标准操作流程》《客服处理退换货流程规定》《客户投诉暨服务监督管理制度》等制度规定，规范门店运营，不断完善客户服务机制，保障客户问题快速有效解决。2021年，全渠道客服服务超过5409392人次。客户服务满意度达到95%。

泡泡玛特董事长兼CEO王宁表示，“泡泡玛特始终坚持以‘创造潮流、传递美好’为品牌使命，将可持续发展的理念融入经营和社会责任实践中来，肩负起中国潮流玩具领导品牌的责任。”

未来，泡泡玛特将持续深耕企业社会责任，在乡村振兴、环境、供应链、女性关怀及员工公益等领域持续投入资源，不断推动产品创新、技术升级和环境保护，为消费者、行业和社会创造更多价值。

(图片由泡泡玛特授权中国网财经使用)