3月14日，2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周正式启动，全市银行保险机构积极响应，以“共促消费公平共享数字金融”为宣传主题，持续金融知识宣传普及，增强消费者风险防控意识。

工行三峡分行

“三个融合”全面开展消保宣传

工行三峡分行通过宣传方式、宣传场景、宣传模式“三个融合”，切实将群众关心的金融知识送上门。

线上线下融合，拓宽宣传渠道。利用短信、微信、融e联等线上平台，开展“非接触式”线上无纸化宣传。利用微信公众号，推出“3·15”防诈指南，从老年人易中招的诈骗套路、老年人需练好的防骗招式等方面重点宣传。

行内行外融合，丰富宣传场景。运用厅堂电视播放喜闻乐见的宣传视频、电子滚动屏不间断发布宣传口号、大堂经理讲解金融小知识等方式，将防范金融风险知识传导给金融消费者。金融宣传小分队联合葛洲坝支行走进葛洲坝社区开展金融知识“进社区”送教上门活动；工行自贸区、云集、伍家岗等支行因地制宜，用喜闻乐见、易于接受的方式，宣传普及银行智能应用知识。

宣教维权融合，提升宣传实效。畅通咨询与投诉渠道，提高工单处理效率，及时合理响应客户诉求，耐心解释和稳妥处理95588客户服务系统、市长热线及监管转办等渠道的客户诉求。

农行三峡分行

降费政策宣传全覆盖

农行三峡分行将“支付降费让利于民”的政策多渠道推送到市场和客户手中，取得了良好的效果。

当阳支行在集中宣传点和网点厅堂进行宣传，通过发放宣传折页、网点宣讲等形式，引导消费者理性投资，合理选择金融产品和服务，识别金融骗局。宜都支行向客户进行降费政策宣传，提高社会公众对金融业消保工作的认知度。远安支行现场接待群众咨询150余次，不断扩大降费政策的社会影响力。

三峡农商银行

面对面宣传互动提成效

三峡农商银行通过组织开展以“共促消费公平共享数字金融”为主题的系列宣传活动，全面提升金融消费者权益保护工作水平和实效。

强化贴近宣传，夯实客户基础。积极推进消保宣传、金融知识普及进社区、进商区、进园区、进乡村民居，强化面对面的宣传，切实提高金融知识普及的客户可触及度。

贴近特殊群体，提升宣传温度。围绕高龄、病患等群体的特殊情况，通过上门拜访、社区走访等方式，切身了解其实际需求和存在的困难，尤其是针对这类群体使用智能设备、运用智能软件的困难和风险，不仅做到宣传到位，更做到教会使用到位。

湖北银行宜昌分行

多渠道开展主题宣传

为提升公众风险防范意识，湖北银行宜昌分行开展了多场“3·15”消费者权益保护宣传活动。

各支行以营业网点为阵地，在公众教育区、高柜柜台、低柜柜台、大堂经理引导台、理财经理区等宣传折页架处摆放宣传资料供客户阅览。大堂经理作为厅堂金融知识宣传员开展宣传，利用客户办理业务的等待间歇，将金融消费者金融知识普及穿插进厅堂服务中。

同时走进社区、企业广泛开展宣传教育活动，针对不同宣传对象宣传不同金融知识。

武汉农商行宜昌分行

适老化服务有温度、有速度

3月14日上午10点，武汉农商行宜昌分行宜都支行接到客户申请，家中老人腿脚不便，需激活银行卡账户。当班人员接到申请后，及时调配人员，15分钟确定上门服务时间，与客户约定当日下午3点提供上门服务。

武汉农商行宜昌分行宜都支行成立特殊人群服务小分队，作出特殊人群上门服务“24小时”服务承诺制。工作日当日12点前预约，当日下班前完成上门服务流程，工作日当日12点后预约，次日上午12点完成上门服务流程，为客户提供定制化适老服务，让金融服务人情化。

邮储银行宜昌分行

线上线下多形式宣传

邮储银行宜昌分行线上线下多形式立体化开展宣传。

活动通过网点阵地宣传、开展“支行长接待日”，参与社区公益宣传，有步骤、有重点地开展宣教互动。对社会关注热点、新业态盲点及时答疑、提示，提醒社会公众注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。

汉口银行宜昌分行

进社区、企业、商圈开展宣传

汉口银行宜昌分行组织下辖网点开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

立足厅堂，强化阵地宣传。大堂经理向现场客户介绍消费者权益保护八项权益，向老年客户介绍“暖心版手机银行”字体放大、语音播报、一键求助等功能，引导客户使用智能设备。理财经理适时开展金融知识小课堂，针对不同群体金融知识薄弱环节，进行风险提示和普及教育。

户外宣传，扩大受众群体。汉口银行宜昌分行下辖网点组织“宣传小分队”走进社区、企业和商圈，深入开展主题宣传。“宣传小分队”向消费者介绍电信诈骗和非法集资的危害，引导消费者提高防骗意识和维权能力。

中信银行

持续、系统开展金融知识宣传

中信银行主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作，提升消费者对自身合法权益的保护意识。2021年，中信银行共组织公众教育宣传活动场次超14670场，发送宣传资料3915万余份，线上活动点击量超5735万次，累计触达受众超过1.2亿人次。

对“一老一少”人群，通过“以案说险”等形式，对信息保护、非法集资、电信诈骗、支付安全、理性消费等常见案例进行解释说明，引导老年人、青少年积极维护自身合法权益，形成正确的投资及理财观念，并多次开展金融知识进校园等线下活动。推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP，联合中国老龄协会启动“百城千场百万老人跨越数字鸿沟”活动，依托全行网点、深入社区、老年大学等，在年内举办上千场活动，帮助上百万老年人学会智能手机的应用。

民生银行宜昌分行

重点关注“一老一少”人群

民生银行宜昌分行积极响应号召，在线上线下开展了围绕金融消费者八大权益等宣传重点，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及。

针对该行年轻消费者居多的特点，营业部组织进企业开展“3·15”金融知识宣传活动，对在职员工进行了金融消费者维权、防范电信诈骗等知识的宣讲，并听取了客户的建议。五一支行借助商圈优势，在人流量聚集地开展扫街宣传，向过往群众，特别是老年朋友进行现场知识辅导，解答客户疑问。通过线上微信群、武汉分行公众号发布“3·15”金融消费者权益保护知识，提醒老年人警惕“以房养老”骗局。

广发银行宜昌分行

邀请老年客户进网点

广发银行宜昌分行营业部在全辖范围内持续开展宣传教育活动，不断擦亮“阳光消保”品牌，丰富消费者权益保护工作内涵。

邀请老年客户参加“3·15”防诈知识宣传，摆放防范电信诈骗、防范非法集资、理财产品等宣传资料，向附近社区客户进行现场知识讲解，解答客户疑问，接受客户咨询和建议。开展消保宣传时，特别提醒客户仔细阅读消费者八项权益，平时多注意了解相关的金融知识。

新华保险宜昌中支

走进医院开展宣传

新华保险宜昌中支志愿者走进市妇幼保健院，向病人及其家属重点宣讲了反洗钱、防范电信诈骗、个人信息保护的方法及非法集资的基本特征和常见手段等金融知识。

交银人寿宜昌中支

聚焦重点人群普及金融知识

交银人寿宜昌中支在长阳高家堰镇流溪村开展了“共促消费公平共享数字金融”宣传活动。工作人员来到高家堰中心学校，聚焦重点人群，针对“非法集资、校园贷、电信诈骗”等内容进行警示宣传，提升学生及家长的防范意识。

财信人寿宜昌中支

引导青年消费者理性消费

财信人寿宜昌中支开展了主题为“共促消费公平，共享数字金融”的金融知识进校园活动。工作人员向在校大学生发放金融知识宣传折页，引导青年消费者“不乱贷”，树立理性消费借贷的消费观念，提高青年消费者理性投资理财，增强风险防范的意识。