“她，为尚客优品酒店业主办事解难题，业主致谢送锦旗，这个女人有点本事!”

说起徐州铁富店送的那面锦旗，张丽华到现在都觉得于总“小题大作”：“我就正常完成工作而已嘛。”但是看她笑得停不下来的样子就知道，这份意外之喜相当美好。

事情要从三个月前说起。

“好的，我尽快过去看看”

因工作调动，今年8月份，张丽华赴任尚美生活集团新享事业部江浙沪闽城区总，负责尚客优品江浙沪闽区域门店管理工作。

初来乍到，椅子还没坐热，她就马不停蹄地在城区奔走，梳理每家门店的情况，跟业主对接，一条条记下对方的诉求，厘清之后跟大区刘总沟通，逐一落实到位。

结识徐州铁富店于总，也是在这个时候，只不过，彼时的于总正闷闷不乐，要换掉集团派遣的店长。在后续跟进中，张丽华为于总提供了多种解决方案，无奈业主坚持更换，她只好妥协。

目的达成，那边的于总却开心不起来，一来，不知道新店长能不能达到他的期望;二来，不知道自己一番执拗是不是跟新来的张总结下了梁子。

转眼十一将至，对于酒店行业来说，这是一年中最重要的日子之一，铁富店也早早准备起来，黄金周期间预定情况很好，基本都是满房。可是一盘点，于总发现，店里好多东西没准备周全，前台员工经验不足，到时候难免会出纰漏被差评。

怎么办，思来想去，还是得找张总。

这天，张丽华正在泰州的一家新店考察，手机响了，是铁富店的业主来电，请她去店里帮忙。

张丽华二话没说答应尽快过去看看，于总安心之余有些意外，没想到之前沟通中的小摩擦完全没留下“后遗症”。

十一前夕，张丽华来到徐州。说是“看看”，不可能真只“看看”，她在铁富店里忙得脚不沾地，仔细查看各方面细节，找前台聊，找客房服务员聊，找保洁聊，事无巨细地跟每个人沟通，帮他们调整状态、紧急补课。

除此之外，她还记了厚厚一沓笔记，带去找大区刘总。

很快，张丽华带着运营建议再次来到徐州，这一趟，她帮铁富店搞定了两件事。

第一，梳理内务。规范员工管理、进行各岗位人员培训;规范陈列，让酒店视觉和卫生情况有了质的提升。第二，教授售卖技巧，把生硬的会员权益介绍变成为顾客着想、让顾客主动付费，为会员拓展奠定基础。

在张丽华的帮助下，铁富店不仅顺利度过十一假期，还登上了新台阶。于总多次邀请她吃饭，不过均被拒绝。

张丽华说：“我很清楚，我到店的目的就是把我的本职工作做好，了解业主诉求，帮他们解决问题是分内之事而已。”

面对如此有性格、守原则的业务伙伴，于总无可奈何，最终想到送锦旗的方式表达感谢之情，于是便有了开头那一幕。

殊不知，对张丽华来说，锦旗上书“优秀团队 尽职尽责”就是最好的褒奖，多少顿饭都换不来。

“对不起，我其实是一个让人讨厌的人。”

如果待人接物有考试，张丽华觉得自己十有八九不及格。因为她是一个特别喜欢较真的人，跟领导同事较真，跟业主较真，计划中的事情没做完、没做好，睡觉都睡不踏实。

众所周知，较真的人容易惹人不高兴。朋友劝她：“你太傻了，工作的事你那么认真干嘛，得罪人没必要。”

张丽华知道身边很多人不喜欢她，说不难过是假的，但百口莫辩，话到嘴边只剩一句：“该咋样就咋样”。

对于这样一位头铁的下属，领导们烦的很，但也喜欢的很。这里不得不说一下张丽华反复提到的大区刘总。她之前在营销部做销售，每天泡在各种数据里，是刘总慧眼识珠，把她择出来投到江浙沪闽城区。

江浙沪闽城区总的工作跟之前的销售工作相比大相径庭，说实话，她没多大把握，不想辜负领导的期望才硬着头皮接下来的。

遇到业主有什么意见和诉求，她都先跟刘总沟通。对方从来没有高管的架子，毫无保留地尽心指导，在酒店收益、人员管理、应急预案等很多方面给了张丽华极大的帮助。

也正是有了这位直属领导坐镇，张丽华才敢放开手脚施展，无论遇到什么问题，刘总总能从各个维度出发，教她怎么做、怎么推进，甚至把她在酒店行业的很多盲点变成了工作亮点。

8月任职到现在，统共不到四个月，张丽华成长了很多，她学会了如何不那么较真地跟业主沟通，如何巧妙地让酒店运营和收益更上一层楼。

“别夸我，都是领导带得好。”

张丽华是正儿八经的酒店管理专业出身，10年踏入酒店行业，在如家门店做杂事，遇到了第一个贵人，当时的店长。

那位店长欣赏她身上的干劲，劝她不要原地踏步，拓宽眼界，多出去认识、接触新的人。当时的张丽华并不是很懂这些大道理，但她知道，把自己的工作踏踏实实做好肯定没错。

在店长的鼓励下，她走出舒适区，做了很多新的尝试，后来来到尚美，依然保留了多摸索多尝试的习惯。

在外人看来，张丽华无疑是一个事业心很强的女人，但熟悉她的人知道，她只是单纯地想把工作做好。

她的较真在工作上体现得淋漓尽致。

每次去拜访业主，都不会只是走马观花，而是主动地征求意见、发现问题、处理问题。只要去一次门店，必然会实实在在地解决一些问题。

你夸她，她会较真地说：“是领导带着我把这个事做好的，我只是执行了一下。”

张丽华对自己的领导们是真的感激，她说，是领导给她成长的机会，教她处理问题的方法，跟她讲分析问题的维度，才有了她能力的提升。

可是，领导愿意毫无保留地教导，正是因为她身上宝贵的闪光点。可以说，是张丽华自己成就了自己。

张丽华也有遗憾。她除了是江浙区张总，还是爸妈的女儿，丈夫的妻子，孩子的妈妈。工作原因，她常年出差在外，基本上一个月才能回家一次，家里人从不支持到支持，磨合了很久。

她说，工作生活难以两全，选择了事业，势必对家庭有所亏欠。不过，她也在尝试，尽可能多分一部分精力给家人，在能力范围内把能顾的都顾好。

在尚美的这些年，张丽华从没停过，她信任公司信任领导，怀抱热爱在酒店行业风雨兼程，如果说铁富店的那面锦旗是路上的凤景，那么真诚就是她最闪耀的徽章。