昨日，《“红黑榜单”背后藏着“生意经”》一经报道，引发强烈反响，不少企业表示遭遇过类似的经历。为什么网络投诉平台能大行其道？深圳市商业联合会副会长、深商总会秘书长石庆就这一话题接受南方日报记者采访时表示，要想投诉事件得到“真解决”，需要建立一个公允、客观的信息反馈链条，使消费者投诉能够真正触达企业，企业也能够及时解决问题，让“挟诉”敲诈无所遁形。

南方+：网络投诉平台近年发展势头迅猛，但也引来一些企业的投诉。您怎么看这个现象？

石庆：新媒体的发展为帮助消费者投诉开启了新思路，同时也给消费者权益保护工作带来了新挑战。不少针对企业的投诉，从数量上看，更多是来自一些网络投诉平台。这些平台并没有得到政府相应的授权，但以处理消费纠纷的仲裁者自居，这亟待在法律法规层面予以规范管理。有些平台受利益驱动，相互捆绑，对网民(包括匿名者)甚至黑产投诉不进行调查核实，不分真假，不以解决问题为宗旨，而是一味追求“流量变现”，以曝光负面投诉信息为手段，协迫企业“花钱消灾”。更有甚者，利用其技术、数据优势，通过定向推流、内容置顶、精准引导等手段，炒热一个话题，为某些个人账号、营销号肆意编造、炒作舆论话题提供了空间和便利条件。其最终的目的，是为了流量变现。

南方+：这会带来哪些影响？

石庆：不实言论、网络谣言占用公共资源，给社会带来负面影响，不仅对网络生态、营商环境造成重大破坏。如果不能妥善治理，将严重干扰政府职能部门的判断能力，破坏区域营商环境，损害企业品牌和名誉，给涉案的当事人、企业及相关管理部门带来困扰，最终全社会都得为不实言论买单。

南方+：您认为该如何治理目前暴露出来的一些问题？

石庆：网络投诉平台乱象亟待治理。关键要压实网络投诉平台主体责任，部分网络投诉平台在用户注册、发布审核、虚假信息追责等机制和管理方面不完善，导致平台充斥着大量匿名的虚假投诉信息。因此，网络投诉平台应该厘清自身职责，采取实名制认定等方式规范投诉行为，防止“黑产”虚假投诉扰乱正常投诉渠道。

我们呼吁设立由政府主导的行业性投诉平台，例如由工商部门和监管单位主导设立、协会组织和社会参与的多方联动的行业投诉平台，为消费者提供正规投诉渠道，确保投诉受理和处置的相对公正。同时，依法处置违法违规网站平台，查办典型案例，曝光不法行为。深商会将积极配合整治行动，共同营造支持经济有序发展的良好舆论环境和良好的网络生态。