良好的客户服务是商户健康发展的保障。调查显示，超过一半的顾客认为糟糕的客户服务会直接影响他们的购买行为，并对后续购买造成持续的负面影响。而随着消费行为逐渐转向线上，一些创业公司致力于通过AI来优化客服流程。

据TechCrunch报道，专注于客服自动化的初创公司「Zowie」昨日宣布获得500万美元种子轮融资，由GradientVentures(谷歌旗下专门投资AI初创的公司)和10xFounders领投，参与跟投的包括天使投资人Jack Altman(莱迪思的CEO)、MarkusGiesswein(Giesswein的CEO)和回归投资者Inovo Venture Partners。

Zowie由联合创始人Maja Schaefer和MattCiolek于2019年成立，他们在此前曾创办一家电子商务创业公司，积累了产品开发和客户调查方面的经验。首席执行官Schaefer表示，他们意识到，现有的解决方案并没有完全解决客服的问题，搭建客服需要很长时间，并且难以维护。他们希望用机器人来完成重复性工作的想法，最终演变为Zowie。

Schaefer表示，不同于一些竞争对手需要客户将回复内容和其他工作流程信息输入到工具中，她的公司开发的ZowieX1机器学习技术从一开始就实现了特定产品或品牌所需工作流程的自动化。Zowie能在短短几分钟内分析数据并告诉客户其可以支持的比率(能达到50%)。

Schaefer估计，聊天机器人每天可以为每位员工腾出约2个小时的时间，使他们能够处理客服机器人无法解决的、更复杂的问题，并将与客户维护关系的过程更多转化为销售。她还补充道，客户通过Zowie实现的销售增长高达45%。

去年一年中，Zowie的收入增长了3倍。现在它已经与约100个客户合作，包括本轮投资方Giesswein。公司将把资金用于产品开发、营销、销售和美国及整个北美地区商业团队的发展。Zowie目前有36名员工，计划今年将团队扩大一倍。在产品开发方面，Zowie希望扩展的产品功能包括实现尽可能多渠道的自动化(如网站、电子邮件和Whatsapp等);开发销售功能，在顾客消费过程中发挥引导作用。

Gradient Ventures的普通合伙人DarianShirazi表示，Zowie吸引他们的部分因素是其在短时间内获得的可观收入，以及公司创始人正在建立的业务。他表示，Zowie的与众不同之处在于它是第一个为电子商务公司服务的AI聊天机器人，可以自动生成公司自己的知识库而不需要他们自己提供回答内容，节省了公司的时间和精力。电子商务的聊天机器人垂直领域没有这样的企业，而这一领域机会巨大。

事实上，近年来已有不少同类创业公司成立，最近一年中获得融资的有「Forethought」、「Heyday」、「Cognigy」、「Landbot」和「Heyflow」等公司。