12月16日，蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示，为不断提升支付宝服务体验，逐步上线支付宝客服进度查询功能，用户可在线查询服务反馈处理进度，了解受理时长、督促办理等。

这一功能出现在“我的客服”页面顶部。如果用户曾拨打客服热线、或在线反馈问题及建议，需要客服跟进处理，将在该页面看到受理状态、预计受理时长，并支持留言、催促处理等操作。

目前，这一进度查询已覆盖支付宝生活、支付相关的问题反馈，后续还将新增凭证上传等功能，接入更多场景，更全面地展示反馈处理记录。

“蚂蚁315”自年初启动以来，已围绕平台责任、产品体验、营销规范、隐私保护等推出10余项举措。在服务体验方面，还推出面向老年人的支付宝“暖洋洋专线”，65岁以上老人直接进入人工客服服务。 （图片系蚂蚁集团授权）