28日凌晨，珠海长隆度假区官方微博发布致歉声明称，由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足。

图片来源：新浪微博@ 横琴长隆

声明称，2021年9月26日晚，珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求，希望携带其导盲犬共同入住酒店。由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。经与杨先生本人沟通，我们已向杨先生致以诚挚的歉意，杨先生已接受了我们的道歉和邀请，并计划于近期重游珠海长隆。

声明称，针对以上事件，珠海长隆度假区就酒店员工的严重不当表达所带来的误解，再次向杨先生本人致以最诚挚的歉意。我们亦将根据国家相关法律法规，全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施，持续提升度假区的管理和服务水平，并真诚欢迎所有视障人土携其导盲犬伙伴共同游览长隆。

据公开报道显示，9月27日，抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称，他是一名有视力障碍的盲人，带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝。一名疑似酒店工作人员的男子在电话中称，该酒店目前暂时没有无障碍相关的(条例)，且酒店餐厅不允许导盲犬进入。视频中，有身穿警服的人员到场协调。

中新经纬注意到，上述事件引发网友热切关注。截至发稿，新浪微博话题“珠海长隆回应酒店拒绝导盲犬入住”阅读量82.6万。