中国网财经8月26日讯(记者 郭伟莹) 从摇篮到天堂，这是生命的一场完整之旅。如果死亡是人生的一堂必修课，如果还有机会选择，那我们应该如何从容应对？“心守护·爱相伴”，这是泰康安宁疗护病房入口处的一行醒目标语。而这行标语也为我们提示了面对人生最后阶段的一种有尊严的生命态度。

从整个泰康产业布局来看，安宁疗护项目隶属泰康“四位一体”商业模式之终极关怀的重要一环，也是泰康覆盖全生命周期健康服务的重要延伸。目前，安宁疗护项目在泰康燕园康复医院正式运行，其他康复医院和旗下三甲医院也在逐步建设和推广过程中，提供从养老社区到全社会的需求解决方案。

泰康安宁疗护病房入口处

以患者为中心

资料显示，安宁疗护又称为安宁缓和医疗或临终关怀，通过由医生、护士、志愿者、社工、理疗师及心理师等人员组成的服务团队，为患有威胁生命疾病并处于生命终末期的患者、患者家属支持减轻痛苦、改善生活质量的医疗照护模式。

而泰康安宁疗护项目于2021年3月28日正式启动，已经收治14位患者。据泰康安宁疗护项目负责人李佺介绍，自运行以来，泰康安宁疗护项目获得多面锦旗和客户的感谢信。

那么，泰康安宁疗护如何能够做到零投诉？在面对生死的问题时，泰康安宁疗护团队如何应对？据泰康安宁疗护项目社工宋敏表示，以患者为中心，是泰康安宁疗护项目最主要、最重要的原则。当面对生与死的问题时，出现患者和家属意见不一致的情况，所有服务都要尊重患者的意志。同时，社工团队也会分辨患者的真实意思。

在实地调研过程中，我们能真正感受到医护及社工、心理师团队面对死亡的一种乐观、豁达的态度。同时，从外观及布置来看，泰康安宁疗护病房也并未出现与其他病房不一致之处，仿佛这就是泰康之家的一处普通养老居所。

泰康安宁疗护病房

而在采访过程中，泰康安宁疗护项目负责人李佺及社工宋敏也反复强调，除提供缓解疼痛治疗之外，“重视生命并承认死亡是一种正常过程，既不加速也不延后死亡”，这是泰康安宁疗护项目的基本原则之一。

李佺表示，在实际收治患者过程中，曾经发生过一例拒收案例。当时患者是一名阿尔茨海默症患者，在家人照料数年身心俱疲后，想要送到泰康安宁疗护病房加速死亡。在知晓家属真实意愿后，便当即被泰康安宁疗护团队拒绝。

他还表示，即便是已经收治的患者，在实际治疗过程中，也会由医生、护士、社工和志愿者团队持续与患者及家属沟通，以患者所希望、认可的方式提供医护护理和人文关怀。

泰康安宁疗护患者种的西红柿

泰康安宁疗护社工宋敏也表示，泰康安宁疗护强调“四全”照顾理念，即全人、全家、全程、全队。全人即不是聚焦于疾病，而是聚焦于患者的完整感受；全家即不仅照顾到患者，也关怀到家庭成员及照护者；全程即自病发开始，到治疗过程中，到临终阶段，殡葬事宜以及后续的哀伤抚慰；全队即由多学科团队通力合作，为家人提供完整的解决方案。

通过“四全”照顾理念，提供身(缓解疼痛、生活照护、营养支持)心(心理支持、哀伤抚慰)社(社工陪伴、志愿者服务、遗愿达成、生前告别会)灵(宗教/灵性关怀)宁(人生回忆制作、人生告别式策划)的完整解决方案。

全生命周期健康服务的重要延伸

从泰康安宁疗护服务团队介绍，可以看到，泰康安宁疗护病房由1位主任医生、1位医生、4位护士、2名社工组成。

在采访过程中，我们了解到，泰康安宁疗护病房有4间，2000元/天/间，而该价格仅收取医护服务，社工及心理等人文关怀服务目前并不属于收费项目。据泰康安宁疗护项目负责人李佺介绍，目前泰康安宁疗护病房医护及社工、志愿者等配备，全部是参照国际标准。在此基础上，泰康安宁疗护病房想要做到更好，例如，4间病房本只需配备1名社工，而泰康安宁疗护病房则配备了2名，以期给予患者及家属更好的照料和关怀。

李佺表示，从运营角度来看，安宁疗护病房的设置也考虑到病房动线、隐蔽效应、防撞防摔、配套设施等情况，能够保证安宁疗护病房的隐私性、实用性、安全性。

同时，在专业护理及社工、志愿者服务理念上，泰康安宁疗护项目还会不定期邀请到来自北京大学医学人文学院、清华长庚医院等专家教授提供专业授教及指导。

而从整个泰康产业布局来看，安宁疗护项目属于泰康“四位一体”商业模式之终极关怀的重要一环，也是泰康覆盖全生命周期健康服务的重要延伸。

泰康之家居民钱理群教授一直关注安宁疗护项目的发展，他说“临终关怀是泰康年老居民耿耿于怀的人生最后一件大事，他们在这方面有许多的想法、担忧和要求。泰康应该把临终关怀，作为养老和康复医院下一步发展的一件大事、一个重要事业来做。”

经过前期调研及筹备，泰康安宁疗护项目正式于今年3月28日启动。据了解，泰康之家已在全国布局24城。而作为“保险+医养”实践的国内先行者，每一城的泰康之家均配备康复医院。目前，安宁疗护项目在泰康燕园康复医院运行，其他已运营的康复医院也在逐步建设和推广过程中。未来，泰康也会在旗下的所有康复医院开设安宁疗护病房。同时，在泰康仙林鼓楼医院、泰康同济(武汉)医院等泰康旗下大型综合医院也会逐步安设安宁疗护病房，实现提供从养老社区到社会的全方位需求解决方案。

如果生命是一场旅程，惟愿每位老者都能够找到自己的天堂。正如泰康安宁疗护项目负责人李佺所说，泰康将秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的初心，让安宁疗护成为生命末期患者的重要选择，让生命有尊严地谢幕。