爱尔兰中央银行建议禁止家庭和汽车保险客户在保险提供商处停留的时间越长，他们就被收取忠诚度罚款，这种做法被称为“价格行走”。

然而，监管机构并未建议禁止双重定价，即出于风险或服务成本以外的原因，对具有相似风险状况和服务成本的新客户和续约客户收取不同的保费。

这是因为爱尔兰中央银行对该问题的研究发现，它可以通过鼓励竞争、折扣和创新为消费者带来好处。

在声称客户因表现出对保险公司的忠诚度而受到更高保费的处罚后，爱尔兰中央银行对所谓的“差异定价”实践领域进行了审查。

该银行表示，这尤其会影响弱势群体或那些能力、时间或意愿不同的人寻找更好的报价。

审查审查了使用这些定价做法导致与 2012 年消费者保护法一致的结果的程度。

它还试图确定消费者行为的驱动因素，包括消费者如何参与保险业，并评估保险提供商对差异定价的治理和监督的充分性。

该报告基于对 11 家保险公司的市场分析，包括 44 次检查、近 1100 万份个人保单记录的定量分析以及对 5500 名消费者的调查。

报告指出：“我们的分析表明，所确定的一些做法可能会给私家车和家庭保险市场的一些消费者带来不公平的结果。”

“由于这些做法，某些保单持有人支付的保费与保险公司的预期保单成本显着不同，”它说。

“相对于预期成本的价格也会随着客户留在保险公司的时间增加而增加，”它补充道。

该研究还发现，缺乏对定价实践的监督，并且作为保险市场共同特征的自动续保流程缺乏透明度。

这些建议包括禁止个人消费者汽车和家庭保险市场的价格上涨，因为这“不公平，可能对某些消费者群体造成不公平的结果”。

分析发现，那些在同一家保险公司工作 9 年或更长时间的人，与第一次续约的同等客户相比，他们支付的私人汽车保险和家庭保险平均高出 14% 和 32%。

爱尔兰中央银行还建议个人消费者的汽车和家庭保险提供商每年审查其定价政策和流程，以确保保持对定价实践的关注。

该报告还呼吁引入新的消费者同意和披露要求，以确保所有个人非寿险产品的自动续保过程更加透明。

作为对消费者守则进行持续审查的一部分，爱尔兰中央银行还在考虑在投诉解决、弱势消费者和客户参与和透明度方面采取一些额外措施。

现在将就这些提案进行公众咨询，直至 10 月 22 日，措施定于 7 月 1 日完成。爱尔兰中央银行有权在某些情况下自行制定立法。

爱尔兰中央银行金融行为总监德维尔·罗兰 (Derville Rowland) 表示，一个可持续满足经济和消费者需求的金融服务系统需要运作良好且值得信赖的保险市场和保险提供商。

“保险公司有责任向客户销售满足他们现在和未来需求的产品，并公平地这样做。虽然保险供应的创新提供了改进产品和服务的潜力，但它也可能给消费者带来风险，”罗兰女士说。

“差别定价就是一个这样的例子，根据我们的授权，爱尔兰中央银行将进行干预，以防止公司采取对消费者不公平的做法，”她警告说。

德维尔罗兰表示，在央行的“全面”审查下，它正在提出多项政策措施，以加强消费者保护框架，保护消费者免受其认为不公平的价格行走的隐形做法。

“但是，我们意识到定价实践也可以提供的好处，因此我们的建议是平衡的，让消费者保留利用新业务折扣的机会，让他们以最优惠的价格货比三家，同时确保那些留在同一家保险公司不会受到忠诚处罚的不公平打击，”她说。

该报告的调查结果受到财政部长 Paschal Donohoe 和负责保险的国务部长 Sean Fleming 的欢迎，他们表示他们的官员准备以任何方式协助爱尔兰中央银行实施这些建议。

弗莱明先生说：“我们一直表示，我们相信行业应该诚实、公平和专业地对待客户。”

“虽然磋商过程很重要，但鉴于此事的技术性质，我们也希望所有保险公司现在都将审查并结束这些做法。在这方面，预计在秋季与主要保险公司重新进行部长级接触，”他说。添加。

新芬党金融发言人 Pearse Doherty 将这份报告描述为对保险业的谴责，并表示它代表了“消费者的胜利”。

Doherty 先生曾领导一项针对差别定价的调查活动，他说这种做法现在必须停止。

“我们现在需要尽快采取行动实施这些建议，”他说。

“我现在将与爱尔兰中央银行和财政部合作，以确保必要的改变对消费者来说是稳健和公平的;继我在一月份在立法中提出的建议之后。”

爱尔兰保险业欢迎“平衡和相称”的报告

爱尔兰保险公司表示，今天的爱尔兰中央银行报告是“平衡且相称的”。

爱尔兰保险表示，调查结果强调了积极的消费者参与和市场竞争的重要性，这有利于消费者。

“该报告承认市场上已经存在的良好做法，并概述了解决 CBI 确定为某些消费者潜在挑战来源的方面的建议，”它补充说。

Insurance Ireland 的首席执行官 Moyagh Murdock 表示，该报告发现差异定价有利于一些参与并货比三家的消费者，以获得最适合他们需求的价格。然而，对于其他不积极货比三家的消费者来说，这种做法可能会带来成本。

默多克女士说：“我们的成员仍然完全致力于与爱尔兰爱尔兰中央银行合作，爱尔兰保险业将建设性地参与公众咨询过程，以确保采取的措施有利于所有消费者。”

“我们的成员认识到为消费者提供有意义和透明的文件和信息的重要性与他们的保险提供商打交道，本报告强调了消费者定期货比三家以确保他们获得最佳价值的重要性，就像消费者使用公用事业如电信/宽带或天然气和电力服务，”她说。

“爱尔兰保险相信它在这方面可以发挥重要作用，我们最近发起了一项旨在鼓励消费者货比三家以获得最佳交易的公众意识活动，”她补充道。

但爱尔兰经纪商表示，对央行没有建议禁止差别定价或双重定价感到失望。

Brokers Ireland 代表 1,225 家经纪公司。

Brokers Ireland 的一般保险主管 Cathie Shannon 表示，爱尔兰中央银行去年 12 月发布的中期报告发现，续订客户支付的费用远高于保单的预期成本，而新业务客户支付的费用略低。

香农女士说：“由于其消费者保护任务，我们预计 CBI 将在这方面采取强有力的行动。”

她补充说：“英国金融行为监管局在最近的调查中明确指出，家庭和汽车保险市场双重定价的做法对消费者的伤害大于收益。”