手游玩家蒋某因游戏账号绑定的装备丢失联系手游公司解决问题，但手游公司却称玩家账号系向他人购买，即使账号装备被盗，公司亦不存在过错。见双方无法就装备找回达成一致，蒋某遂诉至法院，要求手游公司恢复其游戏账号绑定的装备。

7月13日，无锡市惠山区人民法院一审公开宣判了这起涉虚拟财产纠纷案。办案法官表示，法院经审理后，作出一审判决：手游公司于判决发生法律效力之日起恢复蒋某名下账号的装备数据。

蒋某此前向他人购买了一款手机游戏的账号。当时，蒋某还向他人购买了大量副将、武器、天赋石等游戏装备，交易方式为微信，未通过游戏内置交易平台交易。

2020年1月25日晚，蒋某发现其账号绑定的装备有丢失的情况，随即通过游戏客服、邮件、电话等方式联系手游公司，但对方数日未回复。蒋某于2020年3月向手游公司发送邮件，邮件列明了其丢失装备的情况，要求公司解决问题。

审理中，手游公司辩称，蒋某的账号是通过私下交易从他人处购得，并非正常注册或通过正规交易平台购得的账号，公司无法确认蒋某游戏用户的身份；蒋某私下购买账号，安全性无法保障，蒋某自身存在过错；公司无法确定蒋某账号装备被盗的事实是否存在，即使蒋某账号装备被盗，公司亦不存在过错。

同时，该手游公司还提出，事发期间正处于春节假期和疫情防控期间，工作人员均在休假，故无法联络，该公司不存在过错；副将、装备、天赋石等装备均可通过邮包邮寄、摊位售卖以及交易当铺进行转移，邮包邮寄和摊位售卖的数据保存时间为7天，交易当铺数据为永久保存，目前无法通过后台数据查询到蒋某所丢副将、装备和天赋石的转移情况；公司对游戏用户账号下的装备情况也未进行数据留存，现无法查证蒋某账号在事发前后的装备数据情况。

办案法官表示，根据《民法典》规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。同时，网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。

“虽然蒋某的账号并非通过游戏内交易取得，但从现有证据来看，蒋某掌握有账号密码，且与身份证或手机号码绑定，在没有相反证据的情况下，蒋某应为该游戏用户。因此，蒋某具有主体资格。”办案法官称，在游戏世界中，游戏运营商对游戏数据有绝对的掌控能力。办案法官认为，本案中，手游公司作为专业的游戏运营商，未能对此期间游戏管理作出妥善安排，未建立通畅有效的沟通联络渠道，负有过错。“从蒋某在事发后通过内置客服联络手游公司之时起，该公司即应知晓有关情况，而该公司未及时反馈处理流程，采取必要措施，应当与侵权人承担连带责任。”