“京东生活服务将基于数智化社会供应链服务消费者未来的生活圈。” 6月30日，京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁缪钦，在上海举行的首届中国服务业连锁品牌发展峰会的2021中国特许加盟大会上，进行了《数智化社会供应链推动服务型消费持续升级》的主题演讲。

图为京东提供 授权中国网使用

本次峰会由中国连锁经营协会主办，主题为“创新服务业 唱响美好生活”，聚焦连锁化、数字化、机器智能、物联互通、平台经济、社群营销、人才培养、政策赋能等诸多驱动要素进行研讨和思考，并同步推出首次推出《CCFA生活服务业优秀实践案例集》，通过覆盖家居家装、物业管理、酒店民宿、美业、儿童游艺、美妆专卖、家政服务、医药、养老、3C售后等细分业态的15个案例，从服务创新、模式创新、营销创新等不同角度展现生活服务业者的思考和实践，为从业者提供交流和学习的平台。京东生活服务以开创家政业自营服务模式入选案例集。评价委员会认为，京东的家政服务通过自营的模式实现了服务人员质量、服务流程、服务价格的标准化，对于促进中国家政服务业的良性发展具有重要借鉴意义。

缪钦在演讲中表示，除了自营家政，京东生活服务事业群还围绕京东汽车、京东鲜花园艺、京东生活、京东房产、京东旅行、京东拍卖等场景，高效整合全产业链资源，致力于连接线上和线下、囊括实物和服务、覆盖日常生活各方面的丰富选择，为消费者带来“商品+服务”的一体化“京”质生活体验。

“技术+业务”的供应链能力 连接居家与工作两大生活圈

缪钦表示，对于数以亿计的消费者来说，京东零售是既多快好省有具有正品行货保证的电商平台。这样的认知，来源于京东在全国运营的超过1000个物流仓库，其中亚洲一号大型智能物流园区的数量已达到32座，大规模应用自动化设备、机器人、智能管理系统，已经为超过20个城市有效提升了物流水平。在刚刚过去的京东618期间，京东实现了累计下单金额超3438亿元，创下新的纪录。同时，全国92%区县、84%乡镇的消费者在京东618期间享受到“当日达”或“次日达”的高时效体验，全国200多个城市的消费者更体验到了分钟达服务。

在这一切的背后，是京东强大的供应链能力。“其实京东是一家供应链企业。”缪钦表示，除了零售，京东的业务还涉及科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域，不仅通过智能运营、仓网优化、全渠道履约、C2M反向定制，创造出拥有数百万在库SKU和1000多个的仓库的前提下，库存周转天数仅为31.2天的世界级数字，更通过全渠道布局将CRM和解决方案带到每一个社区、每一个生活圈。

“我们该如何理解生活圈这个概念？事实上对大多数人来说，90%以上的时间都是在居家和办公的步行15分钟里程内活动，京东生活服务所做的就是通过京东的智能供应链和数字化系统来服务这两个生活圈。”缪钦表示，京东生活服务不仅通过线上平台和线下实体门店的全渠道布局，让消费者在居家和工作的两个生活圈里得到更高效率、更优体验的商品与服务，更通过汽车和旅行等业务来实现两个生活圈的连接，从而打造 “三公里生活服务圈“的概念。

“交易+服务”的深度融合 推动服务型消费升级

事实上，无论居家生活圈还是工作生活圈，人们日常需要的是服务型消费。所谓服务型消费，即在购买商品时就必须产生相关服务的消费，或者消费者本身购买的就是独立存在的服务。

“比如你买一个手机，只要京东小哥把手机送到你家里，你就可以开始使用。但是，如果你买的是汽车轮胎，那么就需要到汽修门店进行安装才能使用。或者你买鲜花时也不仅仅只是要买那几支鲜花，而需要包装和配送的及时性。”缪钦解释说，这些就是典型的服务型消费场景。而京东生活服务就是通过“交易+服务”连接人们的社区与工作生活场景，进而推动服务型消费升级。例如京东房产的好房京选线下门店、鲜花的LBS门店，京东旅行提供的从机票酒店到景区、演出票务，甚至于个性化的专属旅游线路设计，以及京东拍卖在京东618期间帮助3000多个合作伙伴上拍超过40万件拍品，都是这一理念的体现。

“假设用户在京东购买了一台手机，这台手机不一定是京东的物流仓库发出来，有可能就是社区附近一家京东合作的线下门店配送的。这样就能实现快速送达。而这不过是其中一个场景，更多的互动信息也将在社区里面发生。当然，这离不开线上与线下的深度融合。”在缪钦的描绘中，京东将建立iERP系统，通过京东基于LBS的流量信息、供应链信息、以及数据整合能力，打通人、货、场，建立实现消费者日常生活圈的服务闭环，实现线下门店的数字化升级和物流的共享与协同，更加高效的服务消费者日常生活。

在刚刚过去的京东618，京东联动超300万家线下实体门店，不仅包括七鲜超市、京东之家、京东便利店、京东电器超级体验店、京东京车会等京东线下业态，还有全国范围内的药店、便利店、鲜花店、汽修店等多种线下中小商家，吸引了超5亿人次消费者到店体验消费，推动了门店激活商业潜能、优化服务质量、开拓销售机会，实现有质量的增长。

“线上+线下”的全渠道模式 覆盖汽车消费全服务生命周期

“我常常说，京东生活服务事业群不仅服务人们的吃喝玩乐，还有房有车，涵盖了日常生活的方方面面。”缪钦说。京东汽车就是基于京东数智化社会供应链，创新“全渠道+全场景”一体化模式的典型业务之一。

截至目前，，京东汽车不仅有整车、二手车、新能源车、摩托车等整车的销售，以及庞大的自营和第三方平台商家的汽车用品，而且通过京东云配打造出链接线下数十万汽修门店的B2B供应链，并在此基础上，通过加盟方式，在线下开设京东京车会汽修服务门店，彻底打破品牌、平台与消费者间的边界，实现商品的C2M定制化及履约效率的提升。消费者不仅可以在京东买到更优惠、更有保障的汽车商品，还可以直接将商品配送到附近的京东京车会门店，完成保养更换服务，更可以在京东京车会门店，下单购买与京东主站相同价格的商品，并同步得到京东与品牌方的相关服务保障，实现“线上下单+线下履约”的一体化服务场景。目前，京东京车会已经在全国30个省份的163个城市上线了超1200家门店。这些门店通过系统性地接入京东京车会平台，引入云修系统、核心供应链等在内的智能门店管理系统，得到了持续的盈利能力。同时，京东汽车还根据系统反馈的不同需求，打造出包括轮胎、机油、汽车配件等全品类汽车商品在内的京安途自有品牌，为京东京车会门店提供优质低价的商品，助推门店赢得消费者的信赖，实现了覆盖看车、选车、买车、用车、换车的汽车消费全服务生命周期能力。

图为京东提供 授权中国网使用

“未来的京东零售，将在现有供应链能力的基础上更加开放，实现‘卖全天下的货’和‘去全天下卖货’ 的理想。而对于京东生活服务来说，要用创新的一体化服务，让消费者无论是点餐购物，还是修车养车，甚至就医看病，都可以在家门口轻松搞定。”缪钦表示，京东生活服务将不断拓展服务型消费品类，以开放、合作、共赢的心态，联动更多的行业伙伴，共同打造线上线下连接的全渠道服务场景，为消费者提供更便捷、更优质的美好生活圈。