有问题,找客服,在当今互联网时代,优质的客服确实能够提升企业形象,给企业带来不少效益。但客服真的都能够做到服务效率最大化吗?一些企业使用智能客服确实能够降低人工成本,提升效率。但在如今的智能客服技术尚未完善,再加上有些企业自身管理能力又差,有些公司为了节约成本却不考虑效果而将人工客服去掉十之八九,甚至干脆直接砍掉了人工客服,使得智能客服看起来不那么智能,也使得人民群众对智能客服产生了抵抗情绪。一旦沟通质量和效率下降,势必会对企业造成很大的损失。

那么怎么将智能客服最极致的利用,使其效果最佳,既能达到节省成本,提高效率又能提高服务质和口碑的效果呢?

想要使用智能客服的效果好,需要做到这几点:

1、保证人工客服转接通畅

智能客服是“智障客服”,这是许多消费者给予智能客服的评价。缘由何在,我想这既有智能技术不成熟的原因,也有商家认识偏差的原因。要知道,机器毕竟是机器,再怎么智能化,也还是代替不了人的思想。程序化的机器人不可能做到解决商品售后服务中的所有问题。所以,商家必须以解决消费者问题为核心,努力实现售后服务的丰富性、多样化,让客户满意。

让智能客服更“智能”,不能只靠“智能客服”,还需要“人工客服”。自有二者结合,人机互助,才能更好的实现消费者对客服的满意度。一方面,需要智能客服系统设计者们,从消费者的角度出发,设计出智能化水平更高的客服系统,提升智能客服的应变能力。另一方面,企业也要根据实际,保证人工客服转接渠道通畅,保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益。

2、后期不断校正话术

机器人的话术逻辑设计、录音以及后期知识库要完善。这是体现一款电话机器人好不好用的标准之一。每个行业都需要根据自己的事情情况进行话术、知识库的填充以及修改,这样才能有针对性地服务此类用户。虽说智能客服机器人本身就有知识库能不断的完善自己,但有些地方可能还是需要人工干预一下效果会更好。

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。智能客服对于企业来说使用得宜是一个非常大的助力。朗深技术顺应时代潮流开发的呼叫中心升级套件,帮助企业呼叫中心以最低的成本,高效的升级成智能呼叫中心,其包含智能客服,智能质检等功能。