“不懂手机支付，想知道卡里余额，只能跑来银行查询。”

“都说人工智能好，对于我们老年人来说，那些智能设备太复杂了，想办理金融业务都不知道从哪下手。”

……

随着金融数字化的发展，国内金融服务的便利性大幅上升，但老年人却日渐感觉被“边缘化”，力不从心。金融机构不能偏离服务用户的初心，让老年人也能享受到智能化金融服务带来的便捷是其重要发展方向。特别是在2020年11月24日国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》后，各大金融机构积极打造线上线下一体化、贴合老年人的“适老”智能金融服务，让老年人感受到了“数字金融”的温暖。

智能化管理+智能服务，让金融服务更“适老”

迅速发展的金融科技为众多人群提供了更加便捷、安全的智能化金融服务，老年人作为一大类群体不应该在智能浪潮下被淹没。

经济社会的发展以及美好生活的打造，需持续推动兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

通常情况下，老年人更习惯面对面的金融服务。为了让老年人享受更加便捷、安全的金融服务，各大金融机构在线下设置了“爱心窗口”等绿色通道，还安排了“一对一”服务，部分银行网点还配备了老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、急救药等老年人适用的基础设施。

而在智能化转型背景下，线下网点逐步减少，智能设备的投放大大增加、金融类APP增多，老年人能用、会用、敢用、想用智能化金融服务是当下重点需要解决的问题。

为了让更多老年人也能享受到智能化金融带来的便利，金融机构增设了大字版、语音版和简洁版智能APP和金融系统，部分金融机构还推出了适老产品，为老年人提供专属优惠等；另有金融机构在金融类APP、网站等网络渠道推出了多种便民生活服务，老年人可以足不出户办理生活缴费，预约挂号等常用业务。

北京70岁的王阿姨是一名退休工人，得益于金融科技的快速发展，她已经可以在网上办理金融相关服务。“我在孩子的帮忙下下载了一个APP，学会了简单的操作，不用出门就可以享受一些金融服务。”

暖心的服务，让老年人不再抗拒“数字金融”，成为跨越数字鸿沟的桥梁。

多重保障，帮助老年人跨越数字鸿沟

并不是所有的老年人都像王阿姨敢用、会用智能化金融服务。“现在金融诈骗太多了，也不懂金融知识，干脆就不使用，最稳妥。”刘大爷说。

王阿姨则坦言，“刚开始的时候也是不敢用，生怕一不小心点错了什么对财产造成损失，后来通过孩子了解到这都是正规的机构，完全可以放心使用，而且确实是方便了很多”。

实际上，很多老年人不敢用智能化金融服务的原因是担心上当受骗，而且不少老年人表示，希望能加大对防诈骗等方面的金融知识普及。

刘大爷说，“很多时候也想跟上金融科技的步伐，和孩子们有共同的话题，不至于显得自己太落后，可是毕竟对新鲜事物了解不多，而且经常看到老年人被诈骗的新闻，所以有点左右为难，希望能有机会从金融机构学习更多的金融知识”。

近几年，各大金融机构也在定期或者不定期的开展金融知识宣讲、防诈骗知识宣传；以通俗易懂的方式，帮助老年人学习金融诈骗防范知识，提升老年人对金融服务的信任度。同时，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互相帮扶等引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。

数字化时代，金融服务应该与老年金融消费者的美好生活相结合。作为持牌金融机构，马上消费一直积极开展老年人防诈骗知识宣导和养老领域的非法集资风险普及活动，帮助老年人提高非法集资防范意识，放心使用智能化金融服务产品，让金融服务更有温度！