经过近五年的发展,水滴筹已经成为行业头部平台,得到社会的广泛认可。水滴筹牢牢把握住互联网"以用户体验为主"的理念。在深入思考用户需求后,水滴筹一上线就提出了"零服务费"理念。水滴筹平台为用户提供免费服务,项目筹款全归用户所有。这一举动,让许多怕被互联网筹款平台欺骗的用户打消了疑虑,同时也提升了用户对品牌的好感度。

并且,水滴筹一直坚持以用户为中心的理念,提升服务质量。例如,2020年8月,水滴筹在业内率先推出“边筹边取”服务,用户可在筹款期内根据需求多次申请提现,不限次数。据悉,经过五个月的运行,水滴筹“边筹边取”服务的普及率已经达到100%。边筹边取+实时打款,到账时间提效6倍。

再比如,2020年6月,一位母亲为身患骨肉瘤的儿子在水滴筹发起筹款,在5天内筹得近21万元,平台打款时却显示失败。原来,用户在后台登记的是银行二类账户,每天只能打款1万元。这样一来,21万元的治疗费需要21天才能全部提现成功。对急着交手术费的患者来说,这显然等不起。患者妈妈联系到水滴筹请求帮助,平台尝试了各种方法,发现每40分钟可以进行一次手动打款,最终,负责打款的工作人员设了18个闹钟,在一天半内全部打款成功。

为了避免再出现类似的不便,水滴筹随后对撤销银行二类卡功能进行了优化,用户使用二类卡,且已经部分打款成功的情况下,也可以改为银行一类卡,后续正常打款。这类不断优化产品功能、提升用户体验的故事,每天都在水滴筹平台上演着。

值得一提的是,近年来水滴筹积极响应政策号召,探索大病帮扶新模式。水滴大病研究院于去年9月联合北京师范大学中国公益研究院正式成立了“中国大病救助促进中心”,并开创了中国大病救助"3+1"新模式,未来将全方位深入医院场景,为大病患者提供更多元化的医疗支持服务。针对特需大病患者人群,水滴筹将携手水滴公益,发挥“社交筹款+公益筹款”这一行业独有优势,双核助力大病患者开展网络筹款。

可以看到,水滴筹最大程度缓解患者的经济压力,为困境中的大病患者带去希望与温暖。