在物管行业,海伦堡物业无疑是个特殊的存在。

2016年,海伦堡推出“健康+”产品战略,跨界医疗健康。彼时,谁也无法预料未来的一场新冠疫情,会将物业与健康如此紧密地联系在一起。

对于海伦堡物业来说,这样的跨界并非心血来潮。在近年物业行业智能化升级的浪潮之下,各大物管企业都引入数字化、科技化手段,拓展多种社区增值服务,打造自己的物业服务新亮点。此时的海伦堡物业瞄准了医疗健康这个赛道。

就此,物业深度观察深度对话海伦堡物业CEO陈耀辉先生,陈总谈到,开年的新冠疫情,又为这场2016年开始的布局赋予了新的价值。

抓住移动医疗风口

疫情期间,全国人民居家防疫,尽量减少外出,更担心去医院看病感染病毒。先行涉足无接触诊疗的物企在这时候发挥了作用。

早在2019年6月,海伦堡便与微医携手,开启医疗健康领域的战略合作。在疫情期间,海伦堡物业开通“线上义诊”通道,数万名专业医生,24小时在线,3分钟内接诊回复。业主可通过Hi居App随时随地查看疫情数据,免费问诊咨询,科学区分普通感冒和肺炎疫情。同时不断推出多种形式和主题的健康科普讲座和公益活动,如:《疫情下社区人群的心理疏导》、《子宫颈癌的防治及HPV疫苗的应用》、《Hi+健康教您心肺复苏术,赢得生命黄金三分钟》等,帮助广大用户缓解疫情期间的心理恐慌,加强健康管理意识。

通过服务大量业主,也让“无接触式”诊疗服务这一模式得到较快发展。海伦堡物业打造的“Hi+健康”服务平台,让业主通过手机就能问诊开药,非常便捷。线下还设有健康屋,满足周边业主进行身体基础检测的需求,连线医生视频问诊,一系列的创新模式让业主真正体会到了家门口问诊咨询及健康管理的便利性。

事实上,后疫情时代,用户的消费习惯已经由线下向线上渗透。与此同时,国民的健康消费观念不断升级,为健康产品买单的意愿也越来越强烈。海伦堡物业似乎颇具远见,等风口来时已在这一领域走在了前头。持续不断开展移动医疗服务,可以有效激活客户需求,拓展潜在市场,挖掘潜在顾客,提升企业经营业绩。对于房企而言,好的医疗服务能够为住宅产品增值,增加差异化竞争力,对于物业服务企业而言亦是如此。

开启移动社区生活

海伦堡物业在服务业态方面的拓展雄心不止于健康领域。

2017年11月,海伦堡物业面向业主的社区生活APP——“Hi居”,正式开始试点运营,以手机开门、线上缴费、停车缴费、报事报修为基础功能,业主只需通过手机,即可解决一般的物业小事,无需跑腿,让生活更加便利。

而在2019年,Hi居APP经过迭代更新,全新2.0版本上线,在保留原来的基本功能外,融入了更多业态的生活服务,包括医疗健康、家装美居、社区金融、房产租售等与业主生活密切相关的服务。海伦堡物业在增值服务领域打出的这一系列组合拳,让业主享受到的服务越来越多,生活品质也随之提升,这正是科技赋予物业服务的新价值。

对于未来如何进一步拓宽增值服务的边界,陈耀辉先生告诉物业深度观察,公司将持续构建全面的社区增值服务渠道能力与投资能力,深度挖掘社区增值服务的增长空间,加大力度打造独具特色的社区增值服务,连接客户与商家需求,达到资源与需求的最优配置,通过线上线下平台服务将其产品供应与营销渠道变得更多元化,逐步提升社区增值服务的占比。

不仅是海伦堡物业,各大物业都在借助科技手段,通过线上服务平台,开展多种物业服务和社区增值服务,这加速了物业管理和整个社会的信息化进程,让优秀的企业更加得到客户认同,优胜劣汰推动行业的发展。

大胆探索智慧物业

在物企不断拓展价值边界的实践背后是科技实力的支撑。

在深访海伦堡物业的过程中,“科技赋能”是个被反复提及的词汇。事实上,除了构建自己的增值服务体系以外,解决传统物业管理痛点,提高物业服务及管理效率,也必须与科技时代同行。海伦堡物业在近些年的发展过程中,敢于打破现有思维的局限,开拓传统物业的经营思路,大胆探索智慧物业。陈耀辉先生告诉物业深度观察,公司正在用科技赋能,对企业进行智能化改造。

海伦堡物业搭建起自身的智慧物业服务体系,以内部员工端APP“海伦管家”为依托,实时接收业主发出的线上投诉、缴费、报事报修等需求,让物业员工快速响应,精简冗余时间,提升物业服务和员工管理效率。同时升级了小区门禁、车场道闸、安防、监控等设施设备,引入人脸识别、蓝牙、车牌识别等技术,让物业服务中心更好地管控项目安全,提升项目安防指数。

在防疫常态化下,海伦堡物业社区生活服务体系尽显优势,被业主们广为接受和认可。从刷卡开门到手机开门,从排队缴费到在家线上缴费,从出门看病到线上问诊......线上服务、线上交流、线上工具的使用,将成为物业管理的主流方式。海伦堡物业通过科技赋能,为业主提供了更高效、更便捷的生活服务。在海伦堡物业智慧生活平台的支撑下,业主还能享受到更多元化的社区增值服务,随着生活品质不断提升,客户满意度也不断上升。

海伦堡物业还拥有自己的信息化管理体系,透过大数据应用,把项目信息、房产信息、业主信息、车辆信息、设备信息等数据汇总和集中展示,让整个智慧社区数据透明、清晰,通过数字化管理实现经营导航、决策支持、BI分析和风险控制。同时,依托EHR系统、财务系统、OA系统,实现日常工作线上化、数据管理透明化、信息沟通实时化,极大地提高了办公管理效率及信息传递的可及性。通过科技赋能,海伦堡物业在企业管理方面实现了降本增效,这是一个企业能够稳健发展的内在要求。

事实上,不仅仅是海伦堡物业,整个物业管理行业都在试图把握科技化浪潮,为物业服务赋能。而谁能在科技物业上拔得头筹,谁就能赢得未来发展的先机。

通过上述一系列的深入访谈,物业深度观察认为,海伦堡物业的发展经验在行业内具有一定的代表性及参考意义,那便是在后疫情时代,物业服务企业应以科技赋能,不断夯实物业服务基础,坚定走科技物业道路;积极探索社区增值服务空间,拓展多种业态领域;提升品牌溢价的同时持续提升企业竞争力。

——文章转载于【物业深度观察】公众号