在2020香港金融科技周第一天的主题论坛上，尚乘集团董事长兼首席执行官蔡志坚、花旗银行香港及澳门首席执行官伍燕仪，共同就“银行业之不同模式：全球疫情如何加速金融服务数字化进程”为话题进行了热烈讨论。香港金融管理局数码总监陈木海先生主持了本场论坛。

当谈及到全球疫情所带来的影响时，蔡志坚分享道，客户的行为发生了显著的改变。疫情背景下，客户亲自去到金融机构网点办理业务的次数在大幅下降，对高效的数字化服务的需求不断提升，银行等金融服务业具有巨大的提升空间。因此，尚乘与小米合作成立了香港八家虚拟银行之一的天星银行，进一步建立一站式的数字生态解决方案，从而改善客户的数字化体验及忠诚度，让金融服务跨越地域和时间的限制。

蔡志坚认为，未来的实体和虚拟银行的界线会变得越来越模糊，会有更多的传统银行向数字化转型，同时也有更多虚拟银行出现。尚乘数科将继续通过其独特的生态系统，致力于扩展及加强针对不同区域群体的数字化服务，以满足日益增长的数字化需求。蔡志坚进一步指出，大湾区和东南亚数字化进程的快速发展为香港金融机构创造了难能可贵的机遇。特别是可以在连接大湾区与东南亚的合作交流中寻找更大的机遇。此外，尚乘集团旗下全资拥有的尚乘(珠海)股权投资基金管理有限公司正式开业，并获批在全国范围内经营外商投资股权管理业务(QFLP)。

花旗集团香港及澳门区行长及行政总裁伍燕仪表示，新冠肺炎疫情对银行业影响很大，消费者行为亦改变很多，更多人进行网购及使用非接触式支付。她表示，疫情之下，全球及本地经济恢复需要时间，加上长期的低利率，短期内为银行营运环境带来不小的挑战，因此传统银行谋求转型，适应客户新的需求，提高营运效率十分重要。伍燕仪同时也表示会在大湾区寻找新机遇。