线下卖场寒气逼人，线上直播、短视频为代表的的新零售领域热火朝天，这种冰火两重天的对比，几乎成为今年定制家居行业的常态现象。近期最让人津津乐道的当属我乐家居3个月2场的明星直播，与高圆圆的直播大秀，单场销售破亿的纪录令人咂舌，而12.12又将联袂“脱口秀演员”马薇薇再战高峰。在各大家居品牌积极竞技新零售舞台的背后，逻辑是缩短与用户的距离，效率优先。

明星直播深化新商业模式

家居新零售深化的一个典型标志是，直播由表是及里的营销迭代。最初直播1.0时代，家居直播聚焦在展示、带货或者培训等单纯目的，主要是将原本线下才能完成的事情搬到了线上。但是直播2.0时代，家企们纷纷开始探索线上线下的融合共通。

以12月12日20点我乐家居联手知名辩手、制作人“金句女王”马薇薇将在天猫直播间开启的直播大秀来说。活动预告显示，作为2020年家居直播界的收官大作，各种优惠自不在话下，定金翻倍、大牌惠送、爆品秒杀、红包福利等系列重磅福利应有尽有。重点在于，继“双十一”我乐家居&高圆圆直播大胜后，它或将再造一场家居新零售的另类“神话”。

具体来说，这场直播将以“门店+社群+直播+明星互动”联动方式切入。活动开始前半月左右，我乐家居全国千家门店已经悉数开始了蓄客，并利用社群平台，调动私域流量，沉淀忠实粉丝；借助流量明星马薇薇的直播，切深度与信任度，完整、体系化地呈现我乐新品及拳头精品。其次，我乐家居与马薇薇本次合作加大了明星线上互动性，拥有500W+微博粉丝的马薇薇将在其微博时高频次互动@我乐家居，二次开挖粉丝流量。线上获客的同时，市场落地端又借助营销势头，实现签单和回款。

家居建材行业品牌总部与全国经销商线上、线下联合，“两条腿”同步驱动，是我乐家居此次明星直播的最大特点，也是其新零售布局的重要缩影。

事实上，此前的10.31，我乐家居曾联合知名艺人高圆圆试水此种模式，取得了单场直播活动锁定成交额超1亿的效果。对比之下，同样是高圆圆参与的直播，9.23红星美凯龙惊喜狂欢夜直播间的战绩是1.8亿，以单个品牌之力，对敌多品牌、多品类集成的家居卖场“老大哥”，可见我乐家居新零售的强大爆发力。

风起云涌新零售

业内人士表示，新零售是家居零售产业的一个重要风向，这种商业模式得以存在和发展的重要基础，正是源于人们对购物过程中便利化、互动化、精准化、碎片化、个性化等要求的逐渐提高。即便是在低频高值、非标定制的大件家具领域，线上线上的一体化融通，“只会迟到，但从不会缺席”。

面对新零售广阔的需求，大腕们的谋局已然开始。去年，居然之家牵手苏宁，剑指从城市到乡镇的线上线下相结合，连公司名都变更为“居然之家新零售集团”；随后，红星美凯龙与阿里巴巴达成强强联合，誓在新零售门店领域大展拳脚。

而单个公司方面，我乐家居早在2018年就开始尝试新零售“组合拳”。先是，从平台搭建、线下门店、商品、媒体投放和供应链等环节进行全方位的数字化改造，比如，扫一扫产品二维码，消费者即可在线浏览产品全维度信息。其次，优化天猫、京东等线上导流下单，打通经销商营销系统及公司电商销售平台，使销售流程报价、下单过程、服务和权益更加透明化，提升客源转化效率。此外，重塑传统家企的营销模式，通过与高圆圆等明星网红一起打造系列活动，联动千家门店进行常态化直播，并结合短视频、网络营销、电商促销拉新等方式，赋能线下营销。

值得注意的是，新零售本质上还是零售，还是要基于线下的体验。有鉴于此，我乐家居今年对店面的装修和服务软实力也进行了迭代升级，推行全新的第9.6代店面，升级七星级乐管家服务，加大线上培训与区域培训，优化顾客服务体验和销售流程，全方位打造中高端零售服务标准和能力。

在我乐家居副总经理徐涛看来：“效率和距离才是新零售的本质”。得益于在新零售上的全布局以及系列营销创新，今年前三季度，我乐家居营业收入增长7.97%至9.99亿元，净利润增长24.15%至1.22亿元，疫情背景下，是唯一一家净利润增速超过20%的企业，并已经连续第7个季度成为定制家居行业上市公司中的净利增速冠军。在近期的一次媒体公开会上，我乐家居总经理汪春俊也对外表示，目前公司四季度订单饱满。

可以肯定，在渠道融合、客户至上、懒人经济的大背景下，线上+线下无缝融合的“新零售”模式，将重构家居企业和经销商的竞争格局。未来，已来。