作为国内首家互联网银行的微众银行,对金融服务的质量非常关注。自上线以来,从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面入手,力求消费者权益保护体系能够逐步完善,金融服务质量得到有效优化。多年来,微众银行始终把“让金融普惠大众”当作自身的使命,不断扩大普惠金融服务覆盖面。微众银行负责任、有担当,高度重视客户体验和反馈,主动回访客户,收集用户心声,受到了大众的广泛好评,用户体验得到了有效提升和加强。微众银行

为不断完善消保制度体系,抓好内部评审,微众银行出台专门的《重要客户权益管理办法》,发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》,消保意识得以从源头端得到落实。另外,微众银行积极参与到“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等活动中,公众号、微博及官网等多个线上渠道,与线下活动相结合,使得微众银行的工作影响力大大提升,有效提升了客群的消保意识。

同时,作为一家互联网银行,微众银行借助科技的力量,大大提高了处理能力,提升了服务质量。微众银行快速响应、积极沟通,为客户解决困难及问题,主要业务的客户满意度超过99.46%,高于行业平均水平。WeBank

微众银行秉承一颗初心,始终以客户体验为中心,密切关注客户的需求和反馈建议,不断优化自身的工作。未来,微众银行将继续在惠普金融的道路上发展,为大众提供更加优质的金融服务。