深化保障关爱提升服务品质

渤海人寿天津分公司举办2020年客户服务节发布会

10月8日，渤海人寿2020年客户服务节天津分公司发布会在四季酒店盛大开幕。据了解，此次发布会以“因您而生·为您而来”为主题，首次采用线下现场发布会与线上直播相结合的新型模式，并随10月10日渤海人寿全系统客服节的启动，推出一系列线上线下健康服务及回馈礼遇活动，向消费者传达渤海人寿聚焦科技赋能、深化保障关爱的活动主旨，为客户构建智能、健康、便捷的保险消费环境。

健康保障关爱客户

为顺应数字化、智能化潮流，发布会首次采用后疫情时代新兴的云直播形式，结合现场发布会与广大客户展开多重联动。客户服务体系发布环节展示了智慧渤海、VIP客户体系、客服节活动概览等方面内容，各环节承接总公司客服节项目落地，为活动的精彩内容拉开序幕。

客服节期间的四大主题活动将深入贯彻“智慧健康保障”的理念，邀请客户玩趣味游戏、学习健康知识、感受智慧服务、体验VIP会员尊贵权益。其中“玩转视频”主题活动中，渤海人寿在官微及“渤海保呗”客服节页面专区推出牙齿防护、泌尿系统、便隐血检测、宫颈癌早筛等短视频，客户观看完当期视频后可参与免费抽奖，有机会抽取免费的健康检测及其他丰厚礼品。客服节后期，渤海人寿还将上线会员体系，借助多维度评价及养成机制的形式评定出VIP会员，并向VIP会员提供专属权益服务。

渤海人寿表示，公司将通过整合各类健康管理资源，以丰富多彩、趣味性强、回馈丰厚的各项活动吸引广大客户参与到本届客服节活动中，并积极运用现代科技手段、人性化的服务方式为客户带来健康风险管理的关爱与呵护，为广大客户的绿色健康生活筑起安全防护的屏障。

科技赋能提升品质

渤海人寿天津分公司负责人江滨在客服节发布会上表示，天津分公司将2020年客服节主题定位为“因您而生为您而来”，表达了渤海人寿天津分公司与客户同行、深化保障关爱的服务宗旨。天津分公司将以客户服务节为契机，继续通过现代科技手段优化业务品质、改善客户体验、提升服务效能，完善具有渤海人寿特色的保险生态圈，为客户构建全方位的品质生活蓝图。

据了解，近年来渤海人寿始终坚持以保险科技创新驱动服务品质升级，聚焦保险保障职能的落实，持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系。现已陆续推出“渤海保呗”服务云平台、智慧核保、智慧客服、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别等一系列先进科技服务项目。

2020年以来，渤海人寿以移动互联网化为战略发展方向，致力于打造“智慧渤海”，该体系涵盖“营销中心、产品中心、用户中心”三大模块，探索人工智能、大数据、区块链等技术的应用场景，建设智慧化的保险服务体系，全面拥抱互联网，为营销、服务提供技术支撑。“智慧渤海”旨在通过目标统一的内部联动、上下一盘棋，发掘保险潜能、激发内生动力，努力实现全流程E化保险交易与服务，同时结合AI技术，实现更加灵活的线上销售和客户服务功能，为客户提供智慧化、定制化的保险服务。

渤海人寿天津分公司成立于2016年5月，是渤海人寿在津注册设立总部后成立的首家分公司。四年多以来，天津分公司累计实现原保费收入超200亿元，是当前天津市场新契约保费体量最大的寿险公司。2020年，渤海人寿天津分公司勇敢担当，在全国一心抗击疫情的特殊时期，充分调动内外多方资源，多维度开展疫情防控，并在总公司支持下落实了超18亿元保额的天津战疫医护人员保险捐赠承保及首例疫情赠险理赔工作，真正实现隔离不隔爱、服务不断线，彰显保险从业者的初心与责任。