12月20日，在2019·第五届土巴兔生态大会上，泛家居领域专家唐人表示，产业互联网时代，家装企业面临挑战和机遇并存。如何解决用户体验差和运营效率低这辆大家装行业痛点，需要我们构建家装运营新结构，利用互联网进行家居行业的产业互联网发展。

他表示，我们行业从互联网家装开始，正引发或正在进行的这场变革，在分析它们的主要矛盾是什么，很多情况下我们都在分析外界因素，比如说消费者年轻化、消费升级、精装政策、中产阶级崛起等等因素，这些因素是有关联的，但是最根本的问题在于我们泛家装内部矛盾与结构矛盾所引发的变革，这场变革就是家装消费者装修一个家多品类集成的需求和传统家装以单品类经营模式的极度不协调所导致的一场改革。

唐人指出，2019年在家居渠道发生了重大的变革，使得行业里的每一个人，特别是家居企业都在重新思考家装材料的运营结构，正在引起一个大的改革。

以下为泛家居领域专家唐人演讲节选：

今天我讲的是“改造我的家装”，主要是从行业大的结构上来看，行业应该要解决什么问题。

泛家装行业正面临一场前所未有的大变革。当初，我预测，家电行业迟早要回归到家装行业，为什么？很简单，只要你的产品是在家装消费过程中消费，那就属于家装行业。现在，不仅仅局限于家装，而是要放在泛家装这个角度，家电基本上已经全线回归到家装行业，我们看到苏宁、国美在做家装，包括格力、美的、海尔都在做家装，这是整个行业格局的发生了变化。家装要素的组成，实际上就是设计要素、材料要素、施工要素，这三大要素组成里面，我们行业原来是以家装材料，也就是所谓家居作为一个大头来做的。

传统的家装是一部分，但是这一块正在发生非常大的变化，这个变化是什么？就是我讲的由单品经营向多品类集成经营转变。多品类集成经营概念是我今年5月份提出的，如果这个理论成立的话，意味着我们传统以家居渠道为核心的利润结构要发生改变。这个结果是什么呢？就是单品的经营方式。我们生产瓷砖，组织各地经销商商场开专卖店，地砖也是如此，商场也是按照品类进行销售，这是瓷砖区和地板区。这个模式，20年来行业所时空见惯、习以为常的，我们说家居可能会出现变革，但是没有想到来的这么快，2019年家居渠道有30%的下降，下降的全部到家装区，由传统单品类经营向多品类集成经营转变，由传统家居渠道向家装渠道转。为什么是多品类集成？很简单，因为我们的家装构成就是以多品为基础的。

我们行业从互联网家装开始，正引发或正在进行的这场变革，在分析它们的主要矛盾是什么，很多情况下我们都在分析外界因素，比如说消费者年轻化、消费升级、精装政策、中产阶级崛起等等因素，这些因素是有关联的，但是最根本的问题在于我们泛家装内部矛盾与结构矛盾所引发的变革，这场变革就是家装消费者装修一个家多品类集成的需求和传统家装以单品类经营模式的极度不协调所导致的一场改革。

回到家装，家装公司迎来前所未有的机遇与挑战。未来整个家装材料销售会通过家装渠道进行，而不是在传统的家居渠道。这是我们的机遇，家装公司能不能承担起这样的历史重担？按照传统的家装经营模式，有几个问题：

规模普偏小、区域性非常强、经营效率差，现在获客成本越来越高，运营效率差，用户体验差。大家都认为施工交付服务是企业的核心竞争力，其实不是，施工交付服务做好才是合格的家装公司。所以，面临这些问题怎么变革？我们自然想到互联网。

当前家装行业面临的两大问题：用户体验差、运营效率低。整个行业发展，包括土巴兔的发展过程中，从用户体验开始，逐步的引申到家装领域的提升，从用户互联网到产业互联网。用户体验差、运营效率低是我们要变革的，市场上几十万的家装公司，人效比较差，用户体验也比较差。

用户体验差最大的问题是传统单品经营模式所造成的，所以，面临的问题就是我们现在需要改造家装运营结构，这个家装运营新结构的改造，不是改造某一家装公司，而是整个行业运营结构的改造，就是家装要素重新组织。当初分析互联网家装就是新兴的家装结构，包括后来的组装。怎么做呢？第一，紧密围绕家装消费者“装修一个家”的基本需求，消费者的需求是“装修一个家”。第二，充分应用互联网技术，互联网家装发展到现在，更多的是泛家装的产业互联网，用互联网的技术重塑整个泛家装领域的竞争。

泛家装行业的产业互联网发展，是重新利用互联网技术，更好的连通用户和家装公司，更好的在家装公司内部改造业务流程，使之具有更好的用户体验和运营效率。

互联网正在改变家装运营的业务流程，也将改变家装市场竞争格局。在整个大的泛家装的构成，我们千万不能紧盯着传统的互联网家装这一块，未来泛家装行业材料公司的组织成为一个重要的构成部分，市场竞争发生变化，传统的是以家居那一块为大头，现在互联网家装从2015年开始偏向于家装这一块，越来越依托于家装。设计主导权是家装公司的特权，这个设计主导权为什么重要？它更多的是家装材料销售主动权。所以，这一点我们要感到自豪，我们要感到重任在肩。

用互联网打通CRM、3D云设计、BIM、SCM、ERP、施工管理等流程，这些就会使得家装发生变化，因为小公司没有办法承担这些，一定是平台管理。所以就叫“无系统不家装”，这一定会变成平台化的，依托平台运营的结构。集团化的运营，家装运营平台化。

同时，互联网技术将改变家装运营组织形式。未来，以土巴兔为平台的生态链，它完全不同于传统的家装公司形式，但它又是一个非常自然的一个组织构架，所以，这一点要充分的认识到。比如说滴滴打车，滴滴的司机不是属于滴滴的，而是平台跟运营系统在做。

像土巴兔这样的平台是以流量切入，但它做的事情与壁垒早已超越例如流量，它正在构建一个完整的互联网家装利益体系。品牌背书、用户口碑等等。

还包括家装材料的整合，这一点大家一定要有足够的重视，因为未来家装公司发展是向整装发展。家装运营变革的目标是更好的用户体验和更高的运营效率。

2019年在家居渠道发生了重大的变革，使得行业里的每一个人，特别是家居企业都在重新思考家装材料的运营结构，正在引起一个大的改革。改造我们的家装，是行业发展的长期任务。谢谢大家！