“五一”旅游消费旺季结束后，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示，在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。

其实，这等“重灾区”不是新鲜事，而是老问题。随着时代发展和社会进步，越来越多游客在出行前会选择通过网站搜集旅游信息，然后用在线支付形式完成预订机票、酒店、门票等服务，旅行完毕后又在网站论坛点评旅行经历已经不再新鲜。消费者的旅游消费行为变化推动了“在线旅游”行业的发展，可让出游变得更加便捷，也为旅游发展释放了更多的可能，应是一种双赢态势。

但现实并不尽然。一方面，在线旅游属于新兴行业，目前行业发展仍然缺乏成熟经验，再加上在线旅游消费过程点多、线长、面广，涉及线上、线下多个环节，无论是有关部门的执法监督，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定难度。

另一方面，虽然早在2014年，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施，对在线旅游经营服务首次做出规范。去年，国家市场监督管理总局又发文，就旅游市场价格规范问题，向在线旅游平台发出相关提醒和告诫，要求各在线旅游平台销售相关商品和提供服务，按照规定实行明码标价，公开标示商品价格等有关情况，标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动时要及时调整，避免误导消费者。但由于这些“规范”或“要求”比较分散，缺乏必要的刚性约束和可操作，导致在线旅游(OTA)依然有机可乘，成为消费投诉“重灾区”。目前的在线旅游平台虽拥有一定规模的产业链，但与传统、大型旅行社相比，专业程度还有所欠缺，一旦发生纠纷，消费者很难为自己维权，更为行业健康发展蒙上了阴影。

无论如何，在线旅游不能乱象丛生，剑走偏锋。对症下药，拾遗补缺，以法治化思维和手段，进一步规范在线旅游刻不容缓。首先，应在《旅游法》《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律法规的基础上，针对在线旅游业出台相应的部门规章，制定具体化、可操作的规范，对在线旅游业加强监管；其次，加快制定在线旅游业的服务质量标准等行业标准，便于有关部门具体监管，也便于在线旅游平台企业在服务过程中进行自我参照；再次，在线旅游公司应加强自律，明示各项收费理由和收费标准，保护消费者知情权。此外，消费者养成在出行前签订旅游合同的习惯，在签订合同时，不仅要警惕低价诱惑陷阱，拒绝接受霸王条款，还要明确旅程详细安排，看清押金退还条件等，最大程度地保护自身权益。

总之，在旅游市场规模不断扩大、旅游业地位全方位提升、综合贡献率显著提高的当下，我国旅游业的发展必须重视法治的力量，建立合乎自身发展规律的法治环境。这其中，在线旅游企业更应依法经营，保障在线信息真实安全，规范旅游电子合同，优化服务经营，为满足游客出行体验，为旅游业健康发展贡献，而不是我行我素，设堵添乱。否则，对谁也没好处。