在广州大学城gogo新天地的二楼，一上扶梯就能看到“GIFT TALK礼物说"一排明亮的店招和堆满玩偶的创意橱窗，进入店内有各种有趣的礼物，还有每周更新的礼品排行墙，在暖黄色的灯光下整个店显得特别温馨浪漫。

在校园周边零售店被淘宝等电商冲击业绩萧条，纷纷关门的情况下，这家不到50平的小店，在圣诞节当天单店销售额过2万，而同行业其他门店一般日均销售额不超过2千。

即使到了商场规定的闭店时间，小店内还是挤满了想要挑选礼物的大学生。扎根校园体系并快速成长的礼物说，为什么能从各类门店中脱颖而出呢?

礼物说认为新零售的核心是满足新人群的需求，做零售最重要的是要了解你的目标受众，礼物说的核心消费群体是95后。据埃森哲《全球95后消费者调研中国洞察》报告显示95后消费者也钟爱门店购物，这个比例甚至高于其使用手机和平板购物。

针对95后新生代消费者，礼物说从“人、货、场”三个方面都制定了创新策略，来满足消费者不断更新的需求。

学生店长体系：校园KOL做店长

对于95后新生代消费者而言，礼物说不仅仅只是一家售卖礼品的店，更是一家有情感有互动的线下流量终端。传统70后、80后倡导顾客是上帝，但对于95后的新生代消费者来说，更重要的是和他们做朋友。

门店对他们而言不只是一个购买东西的场所，更是情感的符号。

在圣诞节来临前期，礼物说在广州大学城做了一个交换礼物故事的活动，现场有超过1000人分享并交换了她们的礼物故事。这次活动的执行落地都是由礼物说的学生店长完成的，从活动构想到推广执行，他们认真地完成着每一个环节。

学生店长体系是礼物说为了融入校园特别搭建的人员管理模式，在学校招募一群对门店运营有兴趣有热情的学生，同时他们也是经过层层筛选的校园KOL。每一位校园店长都会经过礼物说的全方位培训和指导，让他们更好地运营门店。

这些校园KOL都是各个社团组织的活跃人物，自带流量的他们让很多同学都成为门店的忠实用户，彼此更有信任感和亲切感。而且整体服务意识也会比传统夫妻店的从业人员高很多，让消费者有更好的服务体验，也加深了门店和消费者之间的粘性。

学生店长体系让礼物说也更容易深入校园，与社团联合举办活动，如具有社交属性的语音社交留言墙、本校学生打折特惠等，吸引了更多的95后消费者。

打造10000名大学生都喜欢的礼物

好的礼物，不仅仅是好看的外观，还在于它里面所蕴含的故事和创意。95后不迷信品牌，更多的是靠朋友熟人口碑推荐。相对于价格他们更看重评价和反馈，“不做比价狂，要做选货王”也成为越来越多年轻人的消费口号。

针对这种趋势，礼物说搭建了由学生参与投票的选品体系，打造10000名大学生都喜欢的礼物。这些大学生在礼物说内部被称为惊喜策划师，他们选出的每一份礼物都有一句礼物推荐语，让礼物真正地开口“说话”，这些推荐语就来自于各个大学的学生。

很多人都会问为什么年轻人总喜欢新潮好玩的礼物，其实每一个时代都有属于自己的潮流，礼物的核心并没有太大的改变，大家都喜欢追求更新更有趣的礼物。95后更加愿意购买有创意，有故事，并融合了新技术的礼物。

就像礼物说热卖的一款文创类礼物产品“万物声”笔记本，一本藏有 100 个声音的笔记本。收集了100种来自世界各地的声音，以人的一生轨迹为序，从啼哭开始，到年老时心脏监视器的声音结束，期间还有各种曼妙的你来不及记住的声响。

只要轻轻扫一下每页的二维码，声音和图标就会出现。极简的页面设计让声音变得更加单纯，心情也会随之放缓。这样的一份礼物不仅有创意，有情感，还有技术的互动。

“校花”模式：少女心

当然在各种流行元素中，很重要的一个是颜值。95后的审美规则就是颜值即正义，谁好看就喜欢谁，这是他们典型的代表。视觉上95后追求美、潮、酷，现在市场上的各类网红店就是切准了这个角度。

礼物说线下店的选址目前在大学附近的商业街。这种地段目前主要的业态是个体户、夫妻店，尚未出现连锁品牌。而礼物说聘请了曾为唐宁书店/云海肴等品牌设计的专业团队为门店进行装修设计，少女心的风格在整条街上显得特别亮眼，就像是校园商业圈的“校花”门店。

礼物说的门店定位在少女心的设计，并因此聚集了一大波粉丝。为什么大部分女生都热衷于“少女心”这一风格?其实少女心是非常奢侈的东西，因为只有无忧无虑的少女时光，才能远离一切琐碎艰难的生活，满怀憧憬地追求爱与美。贩卖少女心，也是在贩卖梦想和希望。

礼物说在店内设计上也更注重细节和品质感，进门处的创意橱窗精心陈列了门店的创意礼物和可爱玩偶，还根据每家店的不同格局和定位进行门店拍摄角设计，各种潮流元素被设计精心规划在了门店的拍摄角中，吸引了不少顾客进店拍照并将照片晒到自己的朋友圈。满足95后的社交需求，同时利用消费者的主动分享，扩大在这个区域的影响力。

为了满足95后的礼物需求，礼物说在未来将围绕95后的生活轨迹布局店铺，在校园周边、年轻人的商业街和旅游景点开设礼物店，从而构造95后的流量入口。