改善医疗服务行动计划取得阶段性成效

据介绍，2015年起，在全国医疗卫生系统启动了首个三年的改善医疗服务行动计划，三年来，全国卫生计生行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务举措，取得了阶段性成效。主要体现在信息技术广泛应用、医疗质量快速提升、医疗服务更加可及、患者满意度稳步提高四大方面。

为切实改善广大人民群众的就医感受，北京市积极推动并持续改善医疗服务。北京市卫生计生委副巡视员高小俊表示，近年来，北京市认真贯彻落实国家卫生计生委的相关要求，持续改进和改善医疗服务，推进医疗服务高质量发展，增强了人民群众的获得感和幸福感。主要体现在以下四方面：一、提高了预约率，就诊更精准。为方便患者预约就诊，推出了网络预约、电话预约和院内预约以及医联体内的预约，数据统计显示，北京市三级医院总体预约率超过61.8%，比2016年提高了3.5个百分点。北京市属的22家三级医院，2017年的预约率超过了86.2%，比2016年提高了7个百分点。

二、运用互联网，就医更便捷。北京市90%以上的医疗机构都可以提供健康知识的普及、咨询、自助打印检验单，大多数三级医疗机构可以打印X光胶片，60多家医疗机构可以进行电子支付，同时制作和发布了北京市111家三级医疗机构的电子地图，发布了149家儿科医疗机构的电子地图和350多家社区卫生服务中心的电子地图。

三、一站式服务，就医更简化。北京市有80多家三级医院设立了门诊服务中心，集中开展接待患者诊疗、咨询和投诉等事项，全市16个区225家社区卫生服务中心实现了“先诊疗、后结算”模式，对60岁以上的本市老年人减免普通医事服务费中需要个人支付的部分，从去年4月8号北京全面实施医改以来，享受到这项政策的将近1900万人次。

四、更加注重安全，就医更放心。北京市先后成立了32个涉及医院感染防控、医学检验、血液净化、肿瘤诊疗和护理等专业的质量控制与改进中心，每年定期进行考核和质量检查。有145家医疗机构、将近40项医学检验项目实现结果互认。同时15家北京市属医院建立了70个知名专家团队，去年共接诊疑难重症患者8.6万余人次。

十大举措助力医疗服务进一步改善

2017年底，国家卫生计生委印发了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，焦雅辉表示，未来3年，我国将在10个方面创新开展医疗服务。

第一，以病人为中心，推广多学科诊疗模式；第二，以危急重症为重点，创新急诊急救服务。在地级市和县的区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心；第三，以医联体为载体，提供连续医疗服务，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。第四，以日间服务为切入点，完善工作制度和工作流程，推进实现急慢分治。第五，以“互联网+”为手段，围绕患者医疗服务需求，建设智慧医院。第六，以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通。第七，以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。第八，以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。第九，以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。第十，以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。