联系上市公司董秘并能圆满解决问题是A股市场中让人头疼的难题。到底有多难？《投资者报》从电话沟通的难易程度和网络平台沟通的顺畅与否两个维度进行了深度体验。

在100家中国最大市值上市公司中，有近四成的投资者联络电话始终无人接听，网络平台则是半数样本公司要平均一个月左右才会对投资者问题做出反应。

在与投资者的交流互动中，也有表现出极大诚意的公司，宝钢股份、长安汽车、东旭光电等10家公司不仅热线电话、邮件沟通畅通，对投资者在网络平台的提问也能够及时回复。

面对投资者的质疑，董秘们也在申辩，“真的是在忙”，一天下来通常是身心俱疲，一年到头不得安宁；不仅要有“三头六臂”，还得能“到什么山上唱什么歌”。

董秘职责众多，工作中的压力如影随形；风险点也无处不在，一不小心就会有“翻船”的风险。无怪乎每年有数百位的董秘辞职，“换手率”惊人。

在各大门户网站的股吧里，“董秘难找”或许是被广大投资者吐槽最多的话题。

“上午打电话，董秘在开会；下午打电话，座机没人接；第二天再打，董秘已经出差了。”

那么，投资者尤其是个人投资者想要跟上市公司董秘进行交流互动，到底有多难呢？

为获得最直观的体验，《投资者报》公司部多位记者以总市值居沪深两市前100位的上市公司为样本，历时近三个月，选取不同日期、不同上班时段多次拨打这些公司联系电话（包括董秘办公室、证券事务部或投资者关系部）。与此同时，本报记者还对这100家公司近半年来在沪、深交易所投资者网络交流平台上与投资者的互动情况进行了数据收集和分类统计。

汇总两大渠道的互动情况，记者发现，在100家样本公司中，有近四成上市公司公布的投资者联络电话始终无人接听（至少拨打三次以上），网络平台则是半数样本公司要平均一个月左右才会对投资者问题做出反应。

尤其是其中与投资者互动情况最差的9家公司，不仅对投资者热线电话置若罔闻，就连网络平台上已经堆积的数十条投资者提问也不闻不问。个人投资者想要联系到上市公司并解决疑问，难度之大可见一斑。

那么，董秘去哪儿了？他们其实也挺忙。

“不是别人找我开会，就是我找别人开会。”建设银行董秘陈彩虹在接受《投资者报》记者采访时，用这句话来概括自己的日常工作。 更有董秘反向记者诉苦：董秘身份看着光鲜，但谁干谁知道，这其实是个“卖艺又卖身”的苦逼职业，概括起来就是：一天下来身心俱疲，一年到头不得安宁；不仅要有“三头六臂”，还得能“到什么山上唱什么歌”。即便如此，也还是会一不小心就“翻了船”。

但不管董秘如何忙于公司内部事务，其肩负的一项最重要工作就是“对外负责公司信息披露、投资者关系管理”，而且在“百度百科”和“百度知道”提供的董秘职责答案中，对外职责的排序都优先于对内职责。

找董秘真的很难

联系上市公司、顺利提出问题和得到满意答复，这是投资者寻求答疑解惑过程中需要闯过的三道关。将本应正常的沟通比喻为闯关并不为过，因为联系上市公司并能圆满解决问题，实在是A股市场中让人头疼的难题。

2016年11月下旬至2017年2月上旬近3个月时间里，《投资者报》记者以这期间总市值居沪深两市前100位的上市公司为样本，对电话沟通的难易程度进行了深度体验。

汇总体验数据记者发现，在100家样本公司中，有37家上市公司公布的投资者热线电话始终无人接听（分时段拨打三次以上）。最令记者无奈的情况是，其中4家公司的热线电话会自动转至语音或忙音状态，再接通几无可能。

其余63家则在记者拨打1次至3次的过程接听了热线电话。这其中，东方航空、东旭光电和宝钢股份3家公司的热线电话是董秘本人接听，其余60家公司的电话都由证券事务代表或其他工作人员代为接听。

在63家“说上话”的公司中，能够在电话里耐心与记者继续沟通的公司却不足两成，绝大多数接听者都会要求记者把问题发到董秘邮箱并等待回复，还有两家公司没等我们把话说完就不耐烦地挂断电话。

考虑到个别公司电话无人接听或许存在偶然因素，加之网络互动日益普及，《投资者报》研究员又对这100家样本公司在“上证e互动”或深证“互动易”投资者交流平台上与投资者沟通的情况进行了数据收集和分类统计。

记者注意到，在这100家样本公司中，能够在当天或者次日就认真回复投资者提问的公司凤毛麟角，只有绿地控股、宝钢股份、美的集团3家。此外还有29家公司能够在一周之内对投资者的提问做出答复，而且也是有问必答，态度真诚。二者合计，网络平台与投资者积极互动的公司占比基本达到样本公司的1/3。

与上述积极回应投资者的公司形成鲜明对照的是，有17家上市公司平均需要一个季度甚至半年以上才会对投资者的提问做一次答复。其中与投资者互动最差的要数中国神华和中国中车等几家公司了。尽管其网络交流平台上已经堆积了数十条投资者提问，但近半年来，这些公司始终没有对任何问题做出过答复。

其余的50家上市公司，其网络互动平台则处于维系状态，平均一个月左右会更新一次答复。记者体会，这一回复频率或许就是当前A股市场上市公司与投资者互动的主流工作节奏。对于心中有疑问的投资者而言，提出问题后一个月左右才能得到答复，时间肯定有些漫长。

但就在这种互动节奏下，还有不少公司在答复投资者问题的过程中“注水”。以国泰君安为例，该公司不仅很久不对投资者提问作答，而且无论投资者提出何种问题，其答复几乎都是“尊敬的投资者您好！相关业务问题请咨询公司客服电话95521。”

对热线电话和网络平台两大渠道的互动情况进行汇总后，记者发现，100家样本上市公司中，投资者“最难联系公司”要数贵州茅台、中国神华、中国中车、中国中铁、国泰君安、中国核电、南京银行、康美药业和恒瑞医药9家公司。这些公司不仅对投资者热线电话置若罔闻，而且在2016年四季度甚至近半年时间里，其对网络平台上投资者的提问也几乎是“零回复”。