中国消费者协会昨日公布体验式调查结果显示，“双11”期间假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在，损害了消费者的合法权益。

据有关机构统计，今年11月11日当天，网购销售总额超过1770亿元，同比增长了44%。销售额急剧攀升的背后，消费者是否真得到实惠了呢？从10月20日至11月25日，中消协组织体验人员以普通消费者身份，对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。

从533款商品价格明示情况来看，11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日等时间节点的比例为27.8%；当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%；当天价格高于这些时间节点的比例仍达16.7%。

调查发现，部分电商平台某些商品在“双11”促销前先涨价，而在促销当天降价。如天猫平台一款蔻驰女包，在11月10日标价从1199元涨至1499元，随后“双11”标价下降为1348元。京东平台一款水星家纺床品套件价格上涨幅度更大，标价从299元涨至1199元，“双11”当天则降为439元。

此外，国美在线、1号店、聚美优品、当当网、蘑菇街、网易考拉海购、苏宁易购等多平台多款商品均出现先提价后降价行为。

很多消费者在网络购物时会将商品的销售价与参考价进行比较，来考量商品的折扣力度。然而，调查体验发现，部分商家随意更改参考价，造成促销活动优惠假象，误导消费者。如淘宝平台一款百雀羚化妆品套装，11月10日的参考价为164元，而到11月11日参考价变为170元。商家不仅随意改变参考价，且“双11”促销价格并非价格记录时间段最低价格。

“双11”期间，众多电商平台打造“双11”物美价廉的购物文化，并推出各种吸引消费者的促销活动，打折、满减、返券不一而足。然而，中消协调查发现，有些商品虽然参与“双11”促销活动，却并不实惠，个别甚至出现直接涨价的行为。如蘑菇街平台某品牌酵素11月11日优惠后价格为77.86元，为价格记录期间内最高价格，其他时间购买都只需58元。也就是说，消费者如在“双11”当天购买，反而最不实惠，令人咋舌。

在网购时，不少消费者都会在包裹里发现一张小卡片，写着“好评返现2元”等字样。此次调查发现，通过“好评返现”活动获得虚高好评率现象依然大量存在，个别店铺甚至声称全场返现5%，设立高额返现率诱导评价，干扰正常的信用评价机制，破坏公平竞争的市场秩序。

元旦、春节将至，电商集中促销活动正在如火如荼地进行中。中消协提醒消费者，一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，便于维权。