分析人士认为，在中国3000元以上的中高端手机市场，中国的企业占比很快就会超过一半，原来这是苹果三星重要的利润来源。

苹果公司可能正在遭遇进入中国市场以来最大的一次危机。因为，相较以往的公司形象危机，这次却是产品本身的质量问题，并且这个问题至今原因未明。

消协介入

苹果更换部分电池

近段时间以来，不少iPhone6/6s用户发现自己的手机每当电量低于50%便自动关机。在此事件持续发酵和中国消费者协会介入后，苹果却依然没有给出明确的原因和解决方案。

近日，中国消费者协会网站发公告称，近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

鉴于苹果iPhone6和iPhone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

根据我国《消费者权益保护法》中规定，消费者对商品或服务质量、使用方法等提出询问的，经营者应当作出真实明确答复。专家还建议，有关部门应对苹果相关系列手机进行调查，判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。

随后，苹果在中国官网正式发布公告，给生产日期在2015年9月份到10月份之间的iPhone6s设备免费更换电池。

这项公告名为“iPhone6s意外关机问题计划”，称目前已确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家AppleStore零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。

值得注意的是，运营商合约机将不被包含在这一服务内，并且解决方案中不涉及iPhone6系列手机。

而事实上，此前《消费者报道》对多个苹果自动关机事件维权群发起过一份问卷调查，共129名苹果手机自动关机的用户接受了调查。结果发现：除了iPhone6s的用户，问题还发生在iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus上。

对此，苹果客服称由于目前官网声明只针对iPhone6s的用户，如果是其他机型的用户也有此问题，需要前往AppleStore零售店或Apple授权服务提供商由技术人员检测处理。

情况空前复杂

自动关机原因仍未明

不过，对于自动关机的原因，苹果始终并未给出官方解释。对于为何只对部分iPhone6s免费更换电池，苹果也未给出说明。