“互联网家装”这五个被嚼烂的字在2016年显得有些不再受宠，融资消息相比去年冷清了很多，不过接二连三的客户投诉案例倒让家装时不时又被推上互联网的风口浪尖，不少业内人士开始叫衰互联网家装，称其做不好线下服务就会死的体无完肤。

据了解，2015年家装e站在全国十余个城市建立工人认证基地，推出工人认证管理系统，将施工安装服务分为六大项按照国标进行培训考核；利用工人评价体系制约工人服务意识，因每个星阶提供的客单量和工资标准不一，客户投诉过的工人将被直接拉入黑名单退出家装e站工人体系，工人便开始积极接单从一星到五星升级。如此一来，使之“施工有保障”能够真正意义上存在。发展一年多时间，发现实际运作起来并没有像当初规划的如此顺利，个别客户投诉案例直接造成了某些城市运营商的合约终止。一家互联网O2O概念企业打造极致产品套餐，线下施工服务团队短板倒也能包容理解。那么，以施工服务能力为切入口的互联网家装的线下执行力又如何？

家十分：做一个为农民工站台的家装O2O平台

家十分创始人刘明敏曾任职优米网、亿佰购物，“马云与80后面对面”活动策划人。项目于2015年3月上线，获得陶石资本的数百万人民币天使轮融资。家十分关注农民工群体的劳动保障，为保障工人施工安全全面提供保险服务，并通过建立一个完善的工长评分机制，让业主用最原始、最真实的家装案例来为工长站台。

小牛装修：看点评，挑最靠谱的工长

小牛装修成立于2013年12月，创始人张裕波，注册资本1000万人民币，原装修师傅网更名，服务及产品主要为：装修信贷、设计师、装修公司、装修师傅、建材、家具家电、装修保险、软装修，为装修用户、线下商家提供一站式装修服务及商品交易平台，为用户提供海量精准的咨讯。亿欧网通过官网了解，小牛装修全国已覆盖35个城市，平台汇集约200名工长。

新浪抢工长：为客户装修保驾护航，让工长赚钱更有尊严

2015年1月20日，由乐居控股投资的家居O2O平台“抢工长”正式上线。在新浪家居创新峰会暨工长装修平台启动会上，新浪家居总经理文东表示“抢工长将各地资源整合起来，让工人当老板调动了工人积极性，设定的评分机制择优生产最好的服务。”据官网显示，抢工长平台已覆盖全国60城，工长人数已经超过2.6万，平均每月开工约2000户。

惠装：终结暴利，比装修公司省40%

惠装创立于2013年5月，CEO刘禹锡。惠装致力于打造阳光透明，业主顶级装修体验的第三方装修服务平台，近日推出电子报价单，实现真正报价透明化。亿欧网通过官网了解，惠装覆盖全国21个城市，惠装业务基于惠装网和惠装app，2014年3月惠装完成千万人民币融资，2015年3月完成A+轮千万美元融资，由五岳资本等两家投资机构联合投资。

除以上盘点外，行业界内还有工长360、工匠家，以及以施工监理环节切入的装小蜜、优美家装等等。但部分获得融资的额度并不高，按照众人所看重的线下服务能力切入开展的互联网家装并没有出现王者之范，这个市场似乎有些调皮。主抓施工这个方向是对的，无论是从施工切入还是互联网大平台也都在强调线下落地服务的重要性，很多企业线下施工打造的一系列模块都具有可学习的地方，只是实施的力度偏弱。众人所云的“做好落地服务是命根”服务标准究竟如何实现？亿欧网总结了落地服务六件需要注意的事情仅供参考：

1）工人权益的保障，提高农民工社会地位

广东卫视有一期节目《你会怎么做》将镜头指向了农民工，事故发生原因是某天农民工进书店被歧视称“你认识字么”，当然也曾有不少民工让座风波被嫌弃的事情发生。白天在工地上苦苦煎熬过着“鼠居“般日子本身已经缺少了社会娱乐，而工人的尊严又被城市所排斥。工人职业本身参保率低退保率高，更别谈人身安全、医疗保障等。企业本身应该要负起农民工社会保障的责任，企业在获利的同时应该维护工人的合法权益，这也是降低互联网家装工人流失率的解决办法之一。

2）工人稳定收入来源，利益有担保

无论是传统家装还是互联网家装，工人并不看重平台未来发展的趋势有多大，工人真实关注的是眼下的利益，哪家公司给的活多钱多成为工人评判这个企业是否有发展空间的唯一标准。家装踏步互联网首先解决了工人在意的2件事，一是客户订单平台汇聚，量多有保障；二是客单价公开透明，澄清了传统痛点的工人偷工减料的真正原因。工人是基层服务的，留底利润早被装修公司、设计师、中介、包工头层层刮油深不见底。

3）工人入门把控，确保施工团队质量

对于互联网家装来说，客单量往往是最不用犯愁的事情，天猫平台或地铁广告的随便一投，网页浏览量就会增长，家装投诉的真正痛点在于工人的态度和技术。互联网家装之所以能够备受消费者青睐，主要是互联网的“认证工人“比游击队来的靠谱，且有品牌输出也不担心事后联系不到人。因装修工期较长，工人极易出现供不应求，马路游击队即成了很多互联网家装候补人员，使之工人透明仅仅成为了一个口号。

4）打造行业施工标准，规范完善施工体系

消费者往往是非专业人士，在不出现明显质量纰漏的情况下，施工态度对口碑的影响大于施工品质的影响。但整个互联网家装核心着眼点均在于施工工匠，这一点业主也非常明白，施工质量和施工口碑，核心关键点在于工人的好坏。装修自身是一件复杂的事情，工人自身装修能力也是依靠往年经验来的熟能生巧。规范施工标准，完成工匠可复制成为各互联网不得不考虑的事情。

5）推广运用工人评价系统，实现星级工人可操作

类似“滴滴/uber“模式的工人评价系统其实很早之前就已经开始泛用了，一星向五星升级或银牌升级为金牌，消费者择优选择金牌玩家使之刚上线工长几乎不被看上，互联网家装偏激的做些“造假”手段也是意料之中。uber司机端奖励考核三点，接单量、接单率及客户评分缺一不可，互联网家装运用工人评价系统奖励政策来束缚工人也同样试用，唯一的缺陷在于真实性，尽量避免自买水军提高销售量和客户评分，司空见惯只会让客户信任感逐渐消失。

6）搭建监理平台，线上APP可视工地质量提前预警

装修显然是一件靠“信息不对称”来赚钱的行业，互联网家装的涌现解决了原模式的暴利但未实际解决信息不对称或者说施工可视化。很多家装公司在设定部门组织架构时自搭监理平台，监理一般都是一个人看几百个工地，工作做不到位，而且监理本身就是装修公司的员工，跟工长合伙骗业主的事情屡见不鲜。行业某种自律标准没有搭建，可视化APP可以先行预警。就目前来看，装修工期提醒服务并没有得到实施，客户仍处于被动装修阶段，正好也说明重施工各种不确定性因素。

近日，有住网推出“来活APP”，客户释放需求，有住提供标准和制度，工人按照标准来为用户服务。诸如此类客户倒逼工长和平台的系统设置业界早有所耳闻，或许正是因为难，才意味着它的价值高。大家都爱跟风口，互联网家装来了平台四起，传统家装、家具家电、软装智能、监理维修统统转型；VR来了，设计跟风，三维全景、风格自动切换。互联网家装行业至少五年内都不会被埋没，五年后真正解决行业痛点做到施工落地会有哪些，静观其变。