中新社北京11月4日电针对国内很多百货零售实体企业试水O2O失败的现象，中国商务部新闻发言人沈丹阳4日在此间回应称，这主要是由于内功修炼不够所致。

沈丹阳是在当日召开的商务部发布会上作出上述表态的。所谓O2O模式，即是指将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。近年来，由于受到电子商务的冲击，国内很多百货企业都在努力寻求转型，很多企业试水O2O，但失败案例层出不穷。

“我们认为主要还是由于内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式所致。”对于上述现象，沈丹阳分析称。他指出，百货零售实体在O2O平台上无论如何转型，关键还是要找到真正提高服务消费者能力，满足消费需求的清晰模式；在于重视实体零售最为本质的人性化服务，在信息化条件下进一步提升服务水平。

同样是在网购的冲击下，今年以来主要零售企业在国内市场关闭了不少门店，有人担心“双11”之后又会迎来一波“关门潮”。

对此，沈丹阳称，商务部已注意到，伴随网络零售的高速增长，实体零售经营压力加大，“关闭退租”现象有所增加。但他同时指出，目前，百货实体零售企业普遍进行转型探索，有的推进自营和深度联营，完善配套服务，改变了陈旧的商业模式；有的通过集成服务，整合供应链，打造自有品牌；还有的运用现代信息技术，强化商品管理和客户管理，尝试全渠道经营。

“从积极的角度看，这既是我国零售业加快结构调整和转型升级的结果，也是零售企业优化资源配置和网点布局，提高自身竞争力的体现，对中国零售行业的持续健康发展是有利的。”沈丹阳说。

沈丹阳强调说，对实体零售企业，商务部将继续积极支持、引导其创新、转型发展。

一是支持传统零售企业不断开展商业模式创新、技术应用创新和产品服务创新。引导零售企业回归商业本质，将核心价值聚焦在优化资源配置和提高服务上，避免低门槛、同质化竞争。

二是引导传统商业企业加快转型升级，创新商业模式。我们将在做好零售行业相关数据统计分析、发布的同时，及时总结推广转型创新的典型模式和成功经验。

三是积极开展内贸流通改革综合试点，探索破除原有体制机制制约。

四是继续维护市场秩序，健全诚信体系，防止不正当竞争，防止优势平台滥用垄断地位。