eBay(纳斯达克股票代码：EBAY)在 10 月底公布了第三季度业绩。该公告揭示了该公司的一个令人不安的趋势——它连续第二个季度失去了活跃的买家。

由于 eBay 是一家在大流行开始时受益匪浅的电子商务零售商，因此很容易将经济重新开放归咎于客户离开的原因。但仔细观察引擎盖下会发现造成损失的另一个潜在原因。

有些客户就是不值得付出努力

在其第三季度截至9月30日，易趣报道的1.54亿，在上一季度的1.59亿下降总活跃买家。这使得该公司连续第二个季度失去买家。eBay 在今年第一季度达到 1.66 亿活跃买家的峰值，然后在第二季度下降到 1.59 亿。当然，这些损失与全球经济重新开放以及针对COVID-19 的疫苗接种率迅速上升相吻合。

有更多去处和购买更多东西的消费者将不可避免地将他们的购买分散到更多的企业中。消费者在一年中的大部分时间里一直避免光顾商店的需求可能被压抑了。如果他们在这些地方花钱，那么在 eBay 上花费的收入就会减少。这将是买方损失的正当理由。

但是，可能还有另一个原因至少在损失中起作用。eBay 管理层已将重点转移到针对高价值买家。它说这些买家每年购物多次，每次购买都会花费更多。此外，他们也是有时列出待售商品的买家。管理层认为，这些是推动业务增长的客户，因此值得更多关注。

管理层在公司最近的财报电话会议上讨论了此事：

在过去的一年里，我们专注于通过在重点类别上进行创新并通过漏斗上部营销定位爱好者来吸引和留住高价值买家。我们还停止了偏向低价值买家的传统优惠券。随着时间的推移，这些行动导致我们的买家群逐渐演变。与 2019 年第三季度相比，高价值买家增长了 6%。

相比之下，低价值买家与 2019 年第三季度相比下降了 7%。

eBay 的活跃买家流失可能会继续

eBay 表示，低价值买家占总买家的 50% 以上，但产生了 5% 的商品总价值(eBay 上的交易总价值)。管理层警告称，由于对这些低价值买家的关注较少，买家损失可能会继续。看来，公司的买方损失可能与其他任何因素一样是管理政策的结果。

这种策略的好处之一是降低了销售和营销支出。在第三季度，销售和营销占总销售额的百分比从去年同期的 22.3% 降至 18.8%。该公司历来以高利润率运营，而这种新战略可能会进一步提高利润率——当然，前提是在失去买家后收入不会大幅下降。

现在还处于这种转变的早期阶段，很难从大流行的影响中辨别出影响。无论如何，这是投资者应该关注的事情，这可能会使eBay成为更具吸引力的股票。