网易考拉惹“是非” 商品鉴定陷“罗生门”

2019年1月3日，线女士在新浪黑猫投诉平台爆料网易考拉自营店购买的加拿大鹅羽绒服可能存疑后，事件经过几天发酵出现了多次戏剧性反转。

就在2019年1月9日，线女士告诉《中国经营报》记者，加拿大鹅官方推翻了此前向网易考拉出具的正品鉴定。

2019年1月8日，网易考拉发布公告称：“日前有消费者对平台所售加拿大鹅(Canada Goose)羽绒服真伪存在质疑，经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。”

但就在几天前，这件网易考拉的羽绒服曾被加拿大鹅官方鉴定为非正品。

线女士向本报记者表示，网易考拉在未和自己沟通的情况下，直接于2019年1月8日发布了声明称所售商品为正品，令她不满。“在商品还没有被定性真伪前，网易考拉不应急着发布声明，而应该把事情的真相弄清楚。”

2019年1月10日，记者联系到网易考拉相关工作人员，对方表示：“正在对事件进一步跟进，目前以发布的公告为准。”同日12时许，记者向加拿大鹅官方发送了采访提纲，但截至记者发稿时，对方未做出具体答复。

谁在说谎?

2018年12月18日，消费者线女士在对比了官网、代购、天猫旗舰店等多渠道后，最终在网易考拉平台以5567.04元的价格购得一件加拿大鹅中长款羽绒服。

2018年12月24日，线女士收到了从香港寄过来的包裹，据她描述：“收到货以后感觉不太对，包装只有一个网易考拉的纸盒，里面没有加拿大鹅正品的黑色防尘袋等配套包装。打开一看衣服有点脏，胳膊、袖口以及边角有多处线头飘在外面。”

据线女士了解，正品的加拿大鹅衣服无论是标签、袖口、拉链、内衬等处均有防伪设置，因此线女士当晚就给加拿大鹅官方发了衣服验证邮件。在2018年12月25日收到加拿大鹅官方回复称，根据图片验证衣服为非正品，并生成了181224-000059的案例编号。据线女士介绍，通过案例编号可以向加拿大鹅官方查询当时由谁问询、问询的是什么事件，以及问询者提供的所有照片备案。

线女士告诉记者，由于收到加拿大鹅官方回复，她将该邮件转发给网易考拉，并投诉至网易考拉客户服务部，要求其按照购买时的官网承诺进行“假一赔十”。网易考拉方面回应她称：“由于光线等原因，有可能对产品有误解。且经过专柜比对，认为专柜上的衣服也存在轻微线头的情况。”

之后，网易考拉向线女士提出了一个解决方案。该方案称：“加拿大鹅在北京已经设立了旗舰店，加拿大鹅中国区可以对正品进行保修，你以线头过多为由拨打加拿大鹅中国区客户服务电话，申请维修。如果对方接受衣服，证明是正品;如果拒绝，就认定是非正品。”

2019年1月3日，线女士前往位于北京三里屯加拿大鹅专卖店，给店员出示了所拍衣服照片，店员表示该衣服为非正品。线女士自称已将录音保存，同时拨打了加拿大鹅中国区电话，工作人员回应称，加拿大鹅中国区只承担销售的任务，不对任何加拿大鹅产品进行真伪验证，所有真假鉴别都由加拿大鹅官方部门承担。因此，加拿大鹅中国区只承担售后维修，即便维修了，也无法证明东西一定是正品。

2019年1月10日，《中国经营报》记者拨打了加拿大鹅中国区的客户服务电话，接电话的工作人员向记者表示，加拿大鹅中国区在进行售后时会对产品进行初步审查，但无法提供辨别真伪服务。

值得注意的是，线女士告诉记者，在事情发生后，她朋友从海外代购了一件加拿大鹅羽绒服，并转手卖给线女士。线女士随即对该加拿大鹅羽绒服拍了照片，并发送给加拿大鹅官方查询，被回复称是正品。于是，她便将两件衣服做了比对，发现了刺绣、拉链上的英文、针脚的密度等多处不同，并询问网易考拉。

对此，网易考拉方面向线女士提出了另一个“解决方案”。该方案以邮件审查可能存在误差，要求线女士将衣服邮寄进行实物鉴定。线女士同意了此提议，并表示，在北京找个公证处拿衣服做公证。但网易考拉以距离2019年1月7日时间太短(此前双方的约定时间)约不到北京地区公证处为由，建议线女士寄给网易考拉公司所在地的杭州东方公证处。为配合网易考拉进行实物鉴定，线女士接受了提议，并将衣服于2019年1月4日寄往杭州东方公证处。