安利式新零售 升级“卖体验”

3月25日，安利（中国）广州旗舰体验馆开幕。这家坐落在广州珠江新城、占地5200多平方米的旗舰级体验实体，为安利营销人员及消费者提供一站式的产品、品牌、服务、社群活动体验。

自2014年安利推出体验战略以来，安利启动将其遍布全国的267家自营店铺升级改造为线下体验设施。目前已建成50余家体验馆、体验店、服务中心。广州体验馆是继上海、深圳、成都、北京之后，安利开设的第5家旗舰级体验馆。这标志着安利体验实体已经覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域、省域经济中心城市，具有里程碑意义。

这些线下体验实体，与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合，为营销人员及消费者提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的，场景化、定制化、多元化的体验生态系统。

安利式“新零售”

安利大中华总裁颜志荣表示，现在大家都在谈新零售，很多电商企业也开始布局线下实体店，目的是实现线上线下全渠道融合，其实就是要回归零售的本质，就是给消费者提供更好的服务。

“新零售”，词虽然是新词，但其内涵和零售的本质没有什么区别，其实就是回归消费者和顾客的需求，更好地为消费者创造价值。而“新”则体现在技术的“新”，移动互联网技术可以让商家更好地洞察消费者的需求，更好与顾客进行连接的能力和沟通的能力。

不过面对滚滚而来的消费升级和体验经济大潮，只有线上线下融合是远远不够的。消费者需要的不仅仅是产品，而是融合产品和服务的个性化解决方案，甚至是生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长，这些都是新零售不可能提供的。

近年来，安利众多实体体验设施相继建成和成功运营，与安利移动社交电商平台、高效的物流配送体系、营销人员社群经济以及安利整个体验生态系统相配合，为消费者提供安利式卓越体验，同时也在构建“安利式新零售”。

安利大中华首席市场官余放表示，“情景化、定制化、多元化的体验就是我们希望为消费者提供安利式体验的内涵，希望建立起连接消费者和创业者与安利的情感纽带，对顾客需求的充分理解和尊重，依托体验收获更多消费者对安利的喜爱，收获更多创业者对安利的选择。”

其实，安利的模式本质上除了是零售，还是一个创业平台。“对于直销来说，个性化是我们传统的优势所在，原本是一对一的，单向的售卖营销方式，我们每一个直销人员对顾客的了解非常深入和全面，已经超出了普通顾客和商家之间的关系，生活中是好朋友，是非常好的全面生活顾问，所以未来安利式的升级方面是希望借助技术手段放大个性化的优势，为顾客提供个性化的支持。”余放表示。

体验支持体系打通O2O

为更好地实施体验战略，安利特设了首席体验官一职。据安利大中华首席体验官陈朝龙介绍，为向消费者提供安利式卓越体验，安利排查并优化每一个与消费者的接触点，打造了一个融合线上线下的卓越体验支持体系。

近年来，安利一直在将原有店铺全面升级为实体体验设施。截至目前，安利已经升级改造了50余家店铺，在2017年，还将继续优化改造30家店铺。改造后，安利将建立起覆盖全国的庞大线下体验网络，包括各级各类体验馆、体验店、服务中心、办事处等等，为安利营销人员提供社群活动场地，为消费者提供场景化的体验。安利体验馆就是一个时尚品质生活样板间，消费者在这里可以全面深入地了解安利产品信息、亲身体验产品、掌握使用技巧；可以进行各种健康、美容测试，学习相关知识、技能；可以参加各种丰富多彩的社群活动，结识新朋友，提升生活品质。