科锐国际CEO郭鑫：重视员工体验是企业履责的第一步

李甜
科锐国际CEO郭鑫坦陈，实际上，企业履行社会责任的起点，并不是建立希望小学等形式的扶贫，“第一是对员工的责任；第二是对客户的责任”。
郭鑫谈及，现今“95后”人群已逐步迈入职场，这一代对工作与生活的期待相较前两代人群较为不同。“他们的价值观更加多元化，更加注重个人体验、尊重信任、工作氛围环境等，这些是非常重要的考量指标。”他们毕业后，不一定立刻投入工作；工作之后，“裸辞”也不再新鲜。
郭鑫表示，企业的盈利能力、创新能力与员工的满意度呈线性关系或呈倍数关系。从盈利能力角度看，员工体验在75分位的企业盈利能力高于行业平均水平，客户的满意度则在翻倍。“所以，员工的满意，是企业发展、企业盈利、企业创新的一个最重要的源泉，这是我们履行社会责任的第一步，也是最重要的一步。”
海底捞对员工的管理受到了郭鑫肯定。他曾阅读相关书籍、文章，获悉该企业发展成功的一个重要原因，即“他们很在意自己员工的体验，这种体验就会转化出员工做出自我判断、决策的能力和热情”。
郭鑫认为，当员工在公司工作的体验好，他们会乐意将这种感受进行传导，从而影响新人。“所以，在一个组织里，员工的体验就转化成客户的体验，客户的体验进一步转化为一种社会体验、一种社会责任。”郭鑫坦陈，目前有不少企业在强调提升员工满意度，有的能够执行扎实，有的则停在口号阶段。