“粉丝”营销推动精品战略 长安马自达持续深化“用户思维”

张泽炎

在成功跨过百万用户大关后，长安马自达将继续以“用户思维”和“精品战略”迎接发展新阶段。

5月4日，2018(第十五届)北京国际车展正式落下帷幕。本届北京国际车展上，备受关注的马自达品牌旗舰SUV—Mazda CX-8(以下简称CX-8)完成中国市场首秀，并与“新感官SUV”第二代Mazda CX-5(以下简称第二代 CX-5)、“智美运动轿车”新Mazda3 Axela昂克赛拉(以下简称新昂克赛拉)、“高颜值驾趣SUV”Mazda CX-3(以下简称CX-3)组成全明星阵营，劲掀“魂动”风潮。业内分析认为，CX-8的亮相预示着长安马自达将参与国内7座SUV市场的竞争，进一步完善在小型、紧凑型、中型三大SUV细分市场的完善布局。

对此，长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示：“两年来，我们始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升，先后推出了新昂克赛拉和第二代CX-5，引进全新进口车型CX-3，在三大细分市场完成了新一轮的产品布局，丰富了自身产品谱系，满足了用户多样化的需求”。

注重“情感沟通”

用户做“主角”，一向是长安马自达秉承“用户至上”服务理念的“主旋律”。正因为长安马自达始终强调与用户进行情感上的交流和互动，从而赢得了大批忠实的粉丝。从2016年第一届“粉丝盛典”到“粉丝沙龙”，由“驭马自由行”至“我是生活家”，长安马自达的视线始终聚焦用户，心系用户，服务用户。为全力培育“品牌——用户生态圈”，长安马自达继《爸爸去哪儿》之后，再度牵手湖南卫视《向往的生活》第二季，以第二代CX-5成为官方指定座驾，带领一众明星嘉宾纵享激情，开启感官新生活。强大的产品实力与品牌竞争力正让长安马自达成为当前国内市场极具竞争力的合资汽车品牌，也让更多消费者对长安马自达品牌和产品价值有了足够多的了解和喜爱。

践行“全周期关怀”

除不断以用户需求导入特色精品车型之外，贴心的售前政策和无忧的售后保障也是长安马自达不断夯实自身“软实力”的有力举措。金融购车政策方面，用户在购买第二代CX-5和新昂克赛拉时，可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠;通过置换购买长安马自达品牌新车，可享受最高8000元置换补贴;购买长安马自达品牌认证二手车，可享受最高7000元购车贷款贴息。售后服务方面，节假日期间，长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”，为用户提供应急售后服务;在经销商网络无覆盖区域，长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”，为用户零距离解决车辆售后问题;在终端店头：费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目(含30项检查)45分钟完成。

提供“私人定制”

为进一步消除用户的后顾之忧，长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”，作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决这些“疑难杂症”。17位“马博士”的诞生意味着用户们在原有售后服务的基础上，还能享受技术精英带来的专业服务，他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案，做他们用车生活中的“及时雨”。“马博士”的出现不但优化了长安马自达售后服务体系，更为其服务水平的提升注入了强劲的力量。

在长安马自达汽车公司销售分公司执行副总经理王金海看来，当前的汽车行业正经历前所未有的转型，人工智能、自动驾驶、共享出行等每一个领域都有可能彻底改变整个行业生态，但无论行业怎么变化，市场怎么变化，用户始终是一个品牌生存的的根本。为了抓住品牌生存的根本，深化“用户思维”，长安马自达将继续肩负责任，怀揣梦想，努力践行“特色精品战略”，构建“互粉”“互联”“互助”的生活圈、价值圈，为中国车市消费者带来更多精品车型。