喜达屋：用手机打开房间

日前，喜达屋在App上推出了“SPGKeyless”的功能，即在其旗下Aloft，Element以及W品牌的十家酒店，客人无须签到，可以直接用手机打开预订的房间。酒店的门锁通过蓝牙和客人的手机进行通讯，只需用手机在门锁上轻轻一点，就可以快速地开门和锁门了。喜达屋计划在2015年中将该服务扩展到旗下150家酒店。

来自美国纽约的Chen在微信公众号“常客说”上分享了他在使用“SPGKeyless”的入住体验：“整体体验都还不错，所有check-in信息都会在一天之前发到手机上，包括房间升级的信息。此外，你的latecheckouttime也会随着你的预定信息体现在电子门锁上。从现场操作体验来看很顺畅，可能唯一需要改进的地方就是缩短门锁反应的时间。毕竟一直拿着手机在门锁上等待五至十秒还是稍微有一点长。”

这样一个功能可谓从根本上重新定义了客人入住酒店的方式。喜达屋集团相关负责人介绍，“SPG智能入住”系统延展了喜达屋打造个性化服务与树立“超越理性的品牌忠诚度”的战略。在对无法律要求核实身份入住的国家和地区，基于SPG应用程序的智能入住可以使客人省却前台登记的手续，避免排队等候，便捷入住客房。这一切将全部通过他们的智能手机或AppleWatch完成。

“SPG智能入住”系统也将使喜达屋的酒店员工们能有更多时间与客人进行交流互动，更有效地满足客人的个性化需求。倘若他们始终需要站在前台后面，忙着刷信用卡并派发钥匙，就很难做到这一点。

各个酒店品牌都在一直努力开发手机入住解决方案，但至今也没有实现真正的移动智能入住。问题的关键是“智能入住”。喜达屋是业内第一个提供真正无钥匙智能入住服务的酒店集团。此前，从未有过一个系统可以让客人完全跳过前台入住手续，直接入住客房。

遗憾的是，目前根据我国的法律规定，入住酒店必须要进行身份登记。虽然入住的流程不能够简化，但能够用手机就打开房门，听上去也是很酷的吧。