“双十二”狂欢 实体店与支付宝“化敌为友”

黄荣

成为首富的马云果然有钱就任性。“双十二”当天，阿里巴巴联合线下近100个品牌、约2万门店参与“使用支付宝钱包付款即可打5折”的促销活动，范围覆盖餐厅、超市、便利店甚至出租车。这种在实体店难得一见的促销，让不少消费者蠢蠢欲动。而这也是历年“双十二”中，焦点首次被转移到线下，就连这出戏的“导演”阿里巴巴也未曾料到。

市场上没有永远的敌人，只要目标一致，便可能“化敌为友”。经过近年来赤身肉搏，实体店对电商似乎已经过了“谈虎色变”的阶段。阿里豪爽结账意在拓展自己的O2O业务。有实体店帮忙，支付宝开始大规模“围剿”线下收单业务，银联也跟着“中枪”，阿里巴巴可谓是一箭双雕，而线下实体门店也借机获得了销量猛增。许多专家认为，支付宝的此番行动不仅仅动了银联的蛋糕，未来还可能危及到实体店的命脉。然而，实体零售商也有不同的观点，实体零售商不应该回避新的支付方式，更重要的是如何做好顾客的服务，而制胜的关键还在于能否提供更好的体验。

“五折”优惠立竿见影

在“双十二”之前，阿里官方就放出消息，消费者当天在2万多家门店中使用移动支付宝钱包付款即可打5折。不过，当天消费者才发现，在优惠额度上实体店并无法做到真正的“全场五折”，而是有优惠额度和名额的限制。但有便宜不占不是消费者的“优良作风”，虽然折扣力度没有那么大，但并不影响其购物热情。

上海农工商超市及旗下便利店的货架在当日上午就被消费者们“扫荡一空”，85度C面包房现做的点心一度出来一批抢走一批。根据统计，12月12日，全国85度C门店交易笔数达50万笔，门店业绩为平日的2.5倍，使用支付宝支付的比例高达70%。

根据支付宝当日下午三点半公布的统计数据显示：全国总笔数已超过400万笔。其中来自超市的就有109万笔，是其平时单日营业额的好几倍。不过，对于“双十二”当天的具体数据，当《中国经营报》记者向阿里巴巴方面求证时，其宣称并不打算对外公布。

与阿里巴巴的低调相比，实体店则是出奇的火爆。记者当日9点半在物美大成中心的卖场看到，距离截止收银还有20分钟时，每个收银线仍然有近40米的排队长龙。

据全家公关主管庄伟棠透露，“双十二”当天全家整体销售增长了50%。对于商超而言，“满100元减50元”的优惠力度是极为罕见的。浙江人本超市总经理江海平告诉记者，此次完全超出人本超市的预期，顾客太多，以至于当天晚上超市都没法按时关门。

据物美相关负责人透露，“双十二”的促销活动与以往周五时段相比带来了150%的销售增长，商品销售结构中，其中生鲜类占比下降，而休闲日化、百货类商品的销售占比提升了30%。

“十足在‘双十二’期间销售量比平时上涨了3~5倍。”十足商贸总经理欧再福坦言，和支付宝的合作，十足超市和便利店总共有1500家门店参与。虽然此前也有准备，但没想到消费者会疯狂到还购买家里不需要的商品。我们也在分析消费者到底是什么心理，为何会为了20元、50元乐意排那么长的队。

就连一向有顾客排队的海底捞，“双十二”也忍不住和支付宝合作了一把。“双十二”当天，使用支付宝钱包在海底捞结账，单笔消费满100立减50元，不足100元享5折优惠。

据海底捞方面统计，“双十二”当天，顾客使用支付宝支付订单共有23609笔，占当天所有支付的44%。海底捞公关经理陶依婷表示，由于“双十二”支付宝促销期间赶上周五和周末时间段，这对于原本就顾客特别多的海底捞而言没有明显的差别。

“很多与支付宝合作的商家也反馈，没料到会激起顾客那么多的关注和参与，很多实体店表示除开业那天外很少见到类似的场面。”阿里巴巴方面有关人士也很惊讶，很多媒体把这事说得很大，甚至还传出支付宝要挑战银联，其实支付宝根本没有这个想法。“不管是网络问题，还是支付习惯，跟6年前阿里巴巴第一次办‘双十一’时出现的情况颇为类似，从中我们看到的是还有很大的改进空间。”