深耕渠道 让商品直达万个乡镇

2014年玫琳凯对外宣布，随着业务在中国市场的不断渗透，目前玫琳凯产品配送服务已基本覆盖地级市和县级市，2015年1月起产品配送还可直达全国10800个乡镇。

“在拥有8亿人口的农村市场中，即使每个人只额外购买10元钱产品，市场份额就有80个亿，这对于中国日化行业的确是相当诱人的。目前日化行业竞争态势的必然要求是发展县代、重视县代，从长远来分析，抢先一步，掘金庞大的农村市场目前的确是明智之选。”一位化妆品行业分析师告诉笔者。

不过，要更好地耕耘下线市场。在物流和供应商技术的创新是必要的。化妆品是一个关于“美”的行业，消费者大都数为女性。商品包装的精致、完美与消费者体验密切相关，并且决定了商品的回头率。作为一家以“美丽到家”为创新服务理念的企业，玫琳凯还在进一步追求物流服务的精益求精。

据调查，网络购物的订单箱中有填充物的比例约为60%，其中破损率超过5%。为了降低破损率，化妆品行业的普遍做法是利用废报纸或旧纸箱来作为订单箱内的填充物，但这并不能对产品起到最完善的保护，而塑料泡沫粒子虽然能起到较好的保护作用，却会导致白色污染的加剧。

为了寻找到既安全又绿色环保的填充物，玫琳凯可谓是历经周折，最后，当企业相关责任人提出希望用环保生物可降解材料来作为订单箱填充物的设想时，却发现由于该材料成本过高，一般只适用于保护精密仪器和古董，在国内几乎找不到能够提供该服务的供应商。经过耗时一年的不断搜寻，玫琳凯终于确定使用国内唯一一家生产生物可降解材料的企业的产品。

2013年，玫琳凯除了革新订单箱内的填充物外，还对订单箱本身进行了加固改造。改进后，订单箱的抗压程度比之前提高了两倍，即使是一个重达70千克的人站在纸箱上，箱体依然能保持完好无损。

而且从2010年初起，玫琳凯便开始考虑如何也能让自己的销售队伍更及时地了解到订单情况。然而，在和供应商沟通的过程中，玫琳凯还是遇到了一些阻碍，有些邮政服务网点信息不全，有些系统里显示的信息又太具专业性，普通读者根本无法理解。经过对系统的不断完善和优化，玫琳凯终于在2011年3月1日开通了订单全程可视化的服务。一位来自四川地区的销售人员表示：“现在我不仅能够通过快递或邮政提货点便捷地提取产品，还可以通过电脑或手机随时随地了解订单的详细配送情况，我的订单箱发出了没有？是在路上呢，还是已经到我们市内了？真的太方便了！”

据悉，随着长期以来对中国市场的持续渗透，玫琳凯中国已经发展成为玫琳凯在全球最大的市场。针对一二线城市的化妆品市场竞争激烈，已十分饱和的状况，玫琳凯相关负责人表示，“从2008年开始，玫琳凯中国就紧紧抓住了深入三四线城市的机会，寻找新的经济增长点。目前，玫琳凯开始布局乡镇配送网络，正是考虑到五六线市场的消费者对美的需求也格外迫切。”