还我“放心房”

孙维晨

编者按/每年“3·15”，往往都是消费者投诉各类消费问题最为集中的日子。在消费者维权活动中，房地产领域的投诉始终占据了相当一部分的比例。对于大多数置业者来说，购置一套房产可以说是人生中最大的一笔消费，如果这人生中最重要的资产出了诸如漏水、渗水、外墙面脱落、墙壁裂痕、空调布局不合理等诸多问题，那将是一件多么闹心的事情。

又逢“3·15”，《中国经营报》将与广大置业者一同，共同关注目前房屋维权中面临哪些问题，置业者又将如何维护自己的权益，有关各方应如何保障消费者的权益，让中国的房屋始终照耀在阳光下，让置业者住上“放心房”。

中消协数据显示，2014年共受理房屋及建材类投诉24599件，房屋质量问题排首位

店大欺客 中国房地产维权难度大增

“3·15”，这面照妖镜如约而至。每年的“国际消费者权益日”都让违规企业如临大敌。

随着近年全国房地产市场逐步遇冷，房企产开发企业的生意从“黄金时代”即刻坠入“白银时代”。市场的萎缩，让房地产投诉类案例的绝对值有所下降。然而，尽管购房者们的维权意识有所增强，但是业主们想通过维权夺回权益却愈加困难。

曾在中国消费者协会担任高级管理职务的匿名人士对《中国经营报》记者评论说：“房地产市场的下滑意味着开发商的生意不再那么好做，所以他们希望保护每一笔交易。即便是他们自知理亏也希望通过各种手段躲避业主的维权诉求。”

交房质量不达标 燕郊上上城青年新城遭遇千人维权

2015年3月7日，位于环北京板块上的河北燕郊上上城青年新城项目发生了一起参与人数众多的维权事件。据当时参与维权的业主称，参与维权的多是购买该项目的业主。青年新城项目的开发商是河北联福房地产开发有限公司，是河北知名企业福成集团的全资子公司。

购买了青年新城的居民原本应在2014年12月份实现交房入驻，但直到2015年3月1日开发商才交付房屋。按照合同要约，若延期交房，开发商要给每位业主支付每天万分之一的违约金。但是业主们告诉记者，开发商拒绝支付这笔款项。一位业主说：“开发商的理由是由于市政供暖没有实现对接所以导致推迟交房。开发商认为自身不应负责任。”

一位总房款为68万元的业主计算违约金后告诉记者，按照每天万分之一的补偿标准，延迟两个月应该获得4080元的补偿。另一位业主出示计算后的数据显示其应获得4700元左右的补偿。“在购房合同的补充协议里开发商自己加上了两个月的豁免权。但是我咨询律师后得到的结论是这个附加条款属于霸王条约。”

同时业主发现他们购买的住宅并未达到交房条件。因为开发商只提供了《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》，其余《建筑工程质量认定书》《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》《竣工验收备案表》均未向业主提供。此外，直到2015年3月8日，该项目依旧未能实现供暖。

此外，业主们还发现部分设计图上的绿化带以及水系景观在现实中被建设成多栋的平房建筑物。这些建筑物已经被出租给一些装修公司。业主们将这些平房视为“违章建筑”。

业主告诉记者：“我认为，现在最关键的问题是开发商交房质量不达标。特别是侵占绿化和水系的平房，会对未来业主的小区生活带来不便。”

就业主们投诉的约11个维权问题，开发商授权的律师在3月7日进行了部分解答。剩余一部分无法现场回答的问题，开发商方面表示在3月15日前（含）进行书面回复。

就上述问题，记者致电致函河北联福房地产开发有限公司，但截至发稿，未获回复。

房地产维权投诉质量问题排首位

上述燕郊上上城青年新城项目维权的案例只是近几年来普遍的房产业主维权事件的代表之一。来自中国消费者协会2015年2月份的最新数据显示，2014年共受理房屋及建材类投诉达到24599件，占比3.97%。

这个数据相对于2013年略有下降。2013年全国消协组织受理投诉情况统计有关房屋类维权投诉为28425件，占比4.05%。