装修黑幕 迎互联网革命？

宁平

装修背后的灰色利益链，正在像雾霾一样毁灭家装行业的生态。越来越多的企业宣布要重建该行业，互联网革命是一条通天大道吗？

家装黑幕下的用户痛点

“家装行业现在最大的问题是商业生态环境的问题。”广东慧华易居集团的负责人先锋对《中国经营报》记者说。先锋目前正在启动一个野心勃勃的互联网家装项目，在他看来，传统家装商业模式过度透支了消费者的信任，装修黑幕背后累积的道德风险，已经让家装行业走到了类似当初三鹿奶粉给国产奶粉所带来的信任危机般的困境。

关于装修的黑幕，所有搞过装修的人都深有体会，媒体对此也多有报道。概括起来说，装修黑幕主要包括四个方面：

第一方面，就是吃材料差价或供应商回扣。设计师或施工人员往往通过或明或暗的方式，要消费者让他代购材料吃差价，或购买他指定供应商的产品从中拿回扣。多年前，就曾有媒体报道，立邦等涂料品牌开出高达30%的回扣率吸引油漆工以拉动产品销售。

二是施工过程中偷工减料、以次充好或施工不到位。比如说木器刷清漆，本来要刷3遍只刷1遍，省下的人工和材料费用就进了包工头的腰包，施工人员也乐得省事。在包料的情况下，这种现象尤为突出，比如用便宜但是有腐蚀性的海沙代替河沙，用低标水泥、低环保标准板材、劣质电线等等问题层出不穷。由于信息不对称，消费者往往难于分辨，日后使用过程中麻烦不断。

三是报价暗藏陷阱，施工过程中加项不断。装修公司为招揽生意，开始报价做预算的过程中往往采用漏报项目、少报数量或按最低标准报价等方式，降低整个项目的预算，吸引消费者下单。到装修过程中和装修结算的时候，这些少报或低报的项目就不断冒出来，导致装修预算一再超支。

四是结算方式不合理或霸王条款。大量装修费用要求在工程的中前期支付，导致收尾或售后环节缺乏对装修公司的约束力。或者以格式合同的名义设置霸王条款，口头上承诺不会有问题，到真出现问题的时候，又以合同规定的名义推脱责任。

对于这些黑幕带来的问题，在佛山蜗蜗头互联网家装联合创始人丁涛看来，传统家装对消费者而言，“可以说浑身都是痛点”。装修黑幕背后的“灰色利益链”，将家装行业的商业生态置于“重度污染的雾霾”之下，已经到了不变革不行的地步。

炒作“小米家装”备受质疑

此前被称为“小米家装”的爱空间科技（北京）有限公司最近摊上事了。

日前，小米科技创始人雷军公开表示，小米没有涉足家装。雷军的这一表态，跟他与格力电器董事长董明珠的公开打赌不无关系。此前，董明珠曾公开表示，由于小米涉足房地产，违背了当初的约定，所以她和雷军的打赌作废。

两会期间，雷军声明：“董明珠也问了我关于小米家装的事，其实小米没有做家装。我只是在其创业期给予了一些指导，顺为基金有一些投资。小米只做三类五种产品，不会做家装，也不会做房地产。”

雷军表示，之所以出现“小米家装”的说法，很重要的原因是，他过去一直倡导用互联网改造实体经济，即“互联网+”的想法。有个创业者跟他聊装修，雷军给了他一点建议，他觉得建议不错，就创办了一家公司“爱空间”，公司运营一段时间后，顺为资本进行了一些投资。“但‘爱空间’跟小米没有一点关系。”