步步高拟用O+O战略 重塑供应链话语权

实体零售店的业绩正处于整体下滑的趋势，关店潮仍在继续，行业前景不容乐观。“未来3~5年的时间，50%的实体店都会面临生死存亡，今天的转型应该是困难重重，路径模糊，人才稀缺。”富基融通董事长颜艳春的观点在当下具有一定的代表性。此刻，所有的实体零售商都在寻找转型求生之路，然而大多数仍然是迷茫的。

毫无疑问，步步高作为实体零售业转型的先锋，迭代的速度是惊人的。从2013年底推出步步高商城，到第二年底的步步高云猴网，以及今年4月的云猴全球购移动端，时到今日步步高又喊出O+O战略。步步高究竟在玩什么，可能很多人还没看懂。

“过去20年，我们从事(经营)的是实体店，未来的零售，我们提出了一个商业模式，叫作O+O——线上和线下结合，毫无疑问将成为未来主流的消费方式。”步步高董事长王填在近期举行的全球商业零售O+O论坛上表示。

“O+O”模式是什么?就是双轮驱动，既能满足线上消费，也能满足线下消费。线上即步步高打造的云猴网平台，而线下则是步步高重点打造的三大业态，包括食品生鲜超市、便利店、购物中心。“未来，在线上，步步高会把云猴打造成一个行业区域共享平台，相信O+O(线上线下融合)会成为一个创新的商业模式，而不是一个概念。”王填说。

与电商的差距并不大

步步高喊出的O+O模式，并不是一个花哨空泛的概念，其背后是对实体零售未来和电商大趋势的理解。

今年，传统零售业仍感到了瑟瑟寒意。据联商网《2014年上半年主要零售企业关店统计》显示，2014年上半年，主要零售企业(不含家居、电器)在国内共计关闭158家门店，远超2013全年35家的关店数。

对此，步步高云猴数据科技有限公司CEO杨军并不悲观，虽然，虽然实体店总体业绩在下降，也有少量是微增的。但是，实体零售业大的趋势并没有出现剧烈的下降，原因是，线上和线上销售终端的客群存在很大差异，彼此虽然有一些交集，但非常有限。目前，50、60后是以线下消费为主，70、80后线上线下并举，90和00后大多在线上购买。线下渠道仍然是消费的主要渠道。

“步步高在湖南区域市场20年，对消费者的品牌影响力并不比天猫或京东差。在实体零售商所沉淀的C端(消费者)，其把控能力并不比线上差。”杨军列举了对比数据，从流量和交易数看，步步高实体店每年有3亿笔的交易，而京东一个季度大约有1.54亿笔，全年折合在6亿笔左右，是步步高的两倍。京东客单价稍高一些，在150元左右，步步高的客单价为100元。京东在去年有一亿注册用户，4700万活跃用户，而步步高去年差不多也有5000万进店成交的顾客，两者差距并不大。但是从估值看，京东有2600亿元，步步高只有160亿元。

杨军认为，两者估值之间的差距在于，京东是数字化的会员，而步步高今年才开始推行数字化会员。“我们实体店有着流量优势，把会员数字化后，就能更充分地发挥我们既有的优势。”

电商是把SKU直接和消费者连接起来。而传统的零售商与会员和顾客的沟通方式通常是，短信、电话、DM和报纸广告，对于顾客喜好并不是十分清楚。因此，实体零售商们目前最需要解决的是，把商品和消费者直接连接起来。

而在顾客数字化基础上进行商品与消费者的链接，则是步步高O+O战略的核心之一。

实体零售商需重掌话语权