酷迪宠物：宠物超市卖的是服务

在服务行业，宠物服务是比较小的品类，但近年来随着消费水平的不断提高，街头巷尾的宠物店不知不觉中多了起来，而最早涉足这一行当的酷迪宠物连锁机构已有16个年头了。酷迪宠物隶属于北京酷迪宠物用品有限公司，主打加盟连锁的酷迪门店目前已在北京、上海、南京等地达139家。

一直以来，宠物店的生意集中在宠物食品和用品等商品售卖，但在电商大潮之后，用户开始转向天猫、淘宝这样的电商平台购物。由此，各种服务就成为酷迪宠物店的重要盈利来源。酷迪加盟部总经理史崇环表示，酷迪的加盟店就是带服务的超市，卖商品也是以服务为主，包括宠物洗澡、美容、训练、治疗等各种服务。

服务为主零售为辅

从最早的个体经营夫妻店到专业的品牌连锁，为宠物提供更专业周到的服务已经受到越来越多人的重视。酷迪的门店分为社区店和商场店，直营店分布在商超等商圈，加盟店多选址为社区周边，社区店面积在80平方米左右，主营宠物洗澡、寄养和商品销售业务。

在北京一些地下停车场都能看到酷迪宠物店的身影，这是因为狗等一些宠物无法进入商场，顾客把宠物带进商场后可以让其在酷迪门店服务，而顾客则可以在商场购物吃饭，等其逛完也就可以把宠物带回家了。

史崇环表示，酷迪的商场店完全吻合逛商场年轻人的需求，由于他们一周时间都很忙，可以自由享受周末。

养宠物的人越来越多，宠物主人对宠物的关心也更细致，宠物已经是他们生活中的一部分，目前酷迪拥有10万多名会员。或许购买宠物商品在线上线下都相差无几，但为宠物服务的优势还是体现在实体店，尤其是酷迪面对的中高端消费人群，对价格并不那么在意，反而在意的是店员对宠物的态度和服务等。

在史经理看来，宠物的服务终究还是到店服务如洗澡、美容、寄养，酷迪宠物店就是以服务为主，卖商品则是其次。

很多喜欢宠物的人就把宠物当成自己的孩子，在食物以及服务上尤为关注，因此酷迪也极力满足顾客的需求。《中国经营报》记者获悉，酷迪宠物店商品统一从大品牌国内国际直接采购，并非是第三方供货，不仅有数百种国际知名品牌，还提供酷迪的自有品牌。在北京使馆区周边也有门店，有外国人也很惊讶竟然也能买到宠物使用的国外商品。

“酷迪的商业模式就是以服务为主。顾客舍得花钱就是认可门店的服务。”史崇环表示，门店员工跟客户的交流完全是站在顾客的角度，让顾客认为并非是挣钱，而是切实地提供服务。

靠培训拉近员工与宠物距离

从2002年开始特许经营业务以来，酷迪宠物店的开店速度并不快，但酷迪加盟店一年半能收回成本，颇受加盟者青睐。

在门店扩张上，酷迪直到专业人员落定后能切实满足顾客需求才会开店，投资者如果没有养过宠物的并不建议加盟，酷迪的加盟者必须要参与到门店管理才行。

在北京一高端小区周边，酷迪有家1500平方米的门店，很多顾客几乎每周会带着宠物光顾，尽管客单价在1000多元，但对宠物确实有帮助，顾客才如此频繁上门。

酷迪宠物店门店的服务人员有专门的寄养、美容、洗澡、SPA等各司其职。尽管现在宠物的美容师等岗位店员很难招聘，但酷迪依然秉承的是店员只有喜爱小动物才会被引进。

“促使员工对待宠物像对待小孩一样，酷迪靠的是培训，包括美容师、店长的培训都极其严格。”史崇环说。记者了解到，酷迪有自己的宠物美容师学校，有专人教动物行为学等课程，对于新员工酷迪至少要培训一周以上，通过公司的考试才能上岗。

在酷迪，如果顾客把宠物带到门店消费后，第二次来店员就能立马认出该宠物，并主动为其服务，尽快与宠物拉近距离以保证完成洗澡和美容的服务。美容师、店长如果没有通过培训考试也无法上岗。对于加盟商，酷迪培训的制度也如出一辙。

据不完全统计，中国每年宠物主人在自己宠物身上花费的钱要超过600亿元，并且以每年30%的速度追赶着欧美等发达国家。伴随宠物行业的迅猛发展，产生了巨大的市场机会。比如宠物美容也在迅速发展着，卡地金就是酷迪旗下的高端品牌，2016年卡地金计划在上海开10家宠物美容工作室。