业绩火热背后 在线旅游乱象丛生

OTA企业必须面对一荣俱荣、一损俱损的局面。

10月7日，国家旅游局新出炉的数据显示，国庆期间，纳入监测的在线旅行商的交易总量平均增长了134.7%，翻了一番。

与之相对应的是，各个旅游景点爆满、酒店、餐厅服务欠佳，霸王条款频出。“如果是通过OTA企业定的酒店或餐厅出现问题，那么OTA企业也会面对质疑。”业内人士普遍认为。

另一方面，在线旅游行业已逐渐从2014年恶性价格战的模式中抽身，转攻各自的细分市场。品牌美誉度将更加重要。

在线旅游爆涨

每年十一黄金周对整个旅游大盘都是一场狂欢，而今年，在政府大力倡导“互联网+”旅游模式的背景下，市场热度继续攀升，更多消费需求借助互联网线上旅游平台。

国家旅游局综合协调司公布的情况显示，国庆假日期间，多个省份接待游客数量实现同比增长：如北京共接待游客1151.6万人次，同比增长1.6%;旅游总收入83.1亿元,同比增长7.1%。山东省共接待游客5139.1万人次，同比增长8.2%;实现旅游综合收入392.1亿元，同比增长12.8%。值得注意的是，国庆期间，纳入监测的在线旅行商的交易总量平均增长134.7%。

与往年不同，今年的十一黄金周与中秋节相连，其间仅隔3天，由此催生出“拼假”的消费模式，不少消费者请假3天凑成为期12天的小长假。据同程旅游《2015中秋及国庆黄金周国内居民出游趋势报告》显示，11.75%的出游者选择在中秋前后出发，总体上选择在中秋至十一黄金周之间3天出发的游客占比达58.06%。

得益于假期较长，今年远距离产品受到青睐。易观国际分析师朱正煜接受《中国经营报》记者采访时指出，出境游的比例会进一步增长。“去年东南亚、日韩线路居多，今年不仅如此，受益于价格下降以及欧盟去经济不景气，以往被认为‘远’和‘贵’欧洲线路产品会火起来。”他同时表示，去年十一没有很多人愿意考虑的邮轮产品，以及主题游等度假旅游概念产品也迎来利好。

来自途牛旅游网方面的节后盘点数据验证了上述趋势，根据该公司10月8日发布的《2015年中秋国庆出游报告与排行榜》，本轮节假日出境游与国内游的比例为3：2，出境游同比增速超过200%，日韩泰称为出境目的地前三甲，出境长线游西欧、美国等方向同样向好。“国内自驾游，山水、古镇、乐园主题受到青睐，同时国内长线及出境自驾游产品也受到用户追捧。此外，越来越多的用户通过APP预订下单，中秋国庆双节期间移动端订单同比增长近180%。”途牛旅游网副总裁陈福炜表示。

而作为新的利润增长点，邮轮业务称为下一个兵家必争之地。目前同程旅游、途牛旅游网、携程在此板块皆有所布局。据记者了解，十一期间仅同程邮轮旅游的在线预订量即同比增长超过4倍。

值得注意的是，在线旅游市场未来的增长空间依旧可观。据艾瑞咨询统计，2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10%，预计2017年将达到15.6%。“我们判断，在线休闲旅游渗透率至少还有20%成长空间，这也是大家目前相对比较注重增长的原因。”陈福炜对记者表示。

价格战转为定制战