非标准旅游产品 玩转个性化出行

曾由著名影星Angelababy入股2亿元B轮融资的出境游短租业务平台“住百家”，近日又由海航旅游集团对其进行战略投资，海航旅游集团将对住百家提供总额不低于5亿元的C轮融资。无独有偶，另一个专注于非标准化住宿的旅游APP“山海边”也于近期发布，以“私人定制”旅游目的地为特色，在国内多个城市提供非标准住宿及个性化旅游服务。

继国外知名在线旅游产品airbnb进入中国市场后，非标准个性化的在线旅游产品如雨后春笋般出现，背后很多是创业公司。劲旅咨询CEO魏长仁认为，随着旅游消费日趋个性化、多样化，像携程、途牛等一站式的大平台服务商，提供的标准化服务已很难满足消费者多样化、个性化的需求，而这类创业公司的出现，恰恰通过差异化、细分化的定位，迎合了消费者。

切入细分市场

旅行达人紫玉无论是出境游还是国内游，全部“自助”，在线预订机票、酒店及目的地门票、租车等早已驾轻就熟。她告诉《中国经营报》记者，以往在线预订，基本上在携程网“一站式”搞定，但现在她越来越习惯于到专业的网站上预订。

“比如航空公司的官网可能找到比携程更优惠的机票，而在住宿方面，那些环境优美，价格又合理的特色客栈、木屋，在综合类的旅游网站上往往被‘雪藏’起来，但是像山海边这样的APP，就可以轻松找到。”紫玉说。

事实上，像山海边、住百家、途家等这类新兴的在线旅游产品，正是介入了综合类在线旅游网站的某一细分市场，拼的就是比综合类旅游网站更便捷，有特色。以“山海边”为例，目前可为游客提供12余万套房屋以及公寓、海景房、别墅等个性化房源，合作景区500多个，此外还在烟台、威海等地自营3家酒店。

这12余万套房屋，部分是景区附近有特色的客栈、木屋，山海边是其在线分销渠道之一，而更多的公寓、别墅则是山海边的项目团队一间一间考察后，从房东手中反租过来代为统一运营，以星级酒店的服务标准由专业团队来管理。

去台湾旅行，很多旅友们都要体验一下台湾的“民宿”。台湾不少家庭都把自己家的几间房短租给游客，而度假客网站为其提供了服务平台。很多游客非常喜欢这种模式，认为比住酒店更令人难忘。这种模式目前在国内还很少，但文化创意产业投资人刘元认为，这一市场未来前景可观。

“与欧美市场诚信体系相当成熟不同，国内旅行者短时间内还很难接受住进别人家。这主要是因为人与人之间缺乏信任，陌生感比较强烈所致。除此之外，非标住宿在配套服务方面的缺失，也让许多国内旅行者望而却步。针对国内旅行者的住宿市场，应选择符合中国国情和消费者习惯的服务，我们不仅对房屋进行全方位的考察，对目的地的筛选也是非常严格的，确保给旅行者带来有特色、个性化的旅行体验。”山海边创始人兼董事长王明表示。

而住百家则是把目光直接锁定了海外市场，针对出境游对租住品质有更高要求的用户。据悉，该平台提供的房源皆为海外房屋，向用户提供房屋出租服务外，还提供连接房东与租房者的文化体验服务。

比拼个性化服务

在紫玉的手机里，下载了携程、去哪儿、山海边、去呼呼等多个在线旅游APP，她经常在多个APP之间比较选择自己需要的产品。“哪个APP都用，但不会特别钟爱某一个平台。”紫玉的这种做法代表了很大一部分在线旅游用户。

刘元认为，这类产品对用户的黏性低是共性问题。他发现，这些新兴的旅游APP尽管在个性化方面做得颇具特色，但品牌对用户的吸引力并不高，偶然因素、价格优势等占据了很大一部分决策比重。