被指硬件和服务跟不上 YOU+靠情怀能走多远？

YOU+国际青年公寓(以下简称YOU+)曾因获雷军1亿元投资而频繁曝光，一时风头无两。优家创始人刘昕告诉《中国经营报》记者，2015年，YOU+房间量比2014年增加了8倍(含在建项目)，租金收入比2014年增加了4倍，已经在8个城市布局，估值达到两亿美元。

然而，在高歌猛进之下，近日，却有家友(YOU+对于入住者的称呼)向记者反映，在YOU+入住的体验很差，支付了高昂的费用并未获得对等的服务，卫生条件差，居住环境与宣传相距甚远。

就此问题本报记者采访了YOU+联合创始人苏菂，他坦承，企业在快速发展过程中，基础装修跟不上，遇见问题在所难免。“我本人对现状也不太满意，这是快速发展付出的代价，但是我们会正视问题，并有决心解决好这些问题。”

作为长租公寓领域的领跑者，YOU+一路高歌情怀，硬件设施与后续服务却没有跟上步伐，单靠情怀YOU+还能走多远?

入住体验与宣传有差别

据了解，YOU+公寓采取预约看房制度，每过一段时间会将看房的客户约在同一时间统一安排看房，不允许随时看房。记者多次拨打YOU+的电话进行预约看房，发现共有7001、7002、7003、7004四部话机进行此项预约服务，却基本打不进去。

记者费尽周折预约成功后来到YOU+北京上地店看房，室内还弥漫着刺鼻的装修气味，墙皮间有脱落，楼道卫生情况较差。YOU+北京海淀苏州桥店也存在不同程度的问题，卫生情况堪忧。

记者粗略测量，一套双人间的配套洗手间大小为2平方米左右，客厅大小为6.6平方米左右，双人间的两间卧室由隔断分开，每间大约是4.8平方米，整套双人间的面积在20平方米左右。

多位家友对此表示不满。家友李辉(化名)认为YOU+鼓吹的良好租住体验并未兑现，更是直言：“后期服务做得太差。”

就此问题记者采访了YOU+联合创始人苏菂，他坦承企业在快速发展过程中，基础装修跟不上，遇见问题在所难免。北京的上地店和苏州桥店，做的不如刚刚开业的杭州店，硬件产品提升需要不断叠加的过程。“我本人对现状也不太满意，这是快速发展付出的代价，但是我们会正视问题，并有决心解决好这些问题。”苏菂如是说。

收费高昂且不透明

家友李辉反映，自己跟朋友合租了一套20平方米的双人间，每人平摊的月租大概2600元左右，加上水电费，每月花费轻松超过3000元。YOU+在入住时，需要收取两倍于租金的押金，已近万元，以及“物品保证金”1000元，在安装网络基础设施(非路由器)时家友仍需缴纳200元的设备押金。李辉住的双人间，以整租的形式对外出租，只能以李辉一个人的名义签合同。最近李辉的朋友由于一些原因，有可能退租，两间房的房费将由他一人承担。YOU+一位工作人员对此的解释是避免空置率。李辉认为这种做法方便YOU+进行管理，却给住户埋下了纠纷隐患。

对此苏菂表示，与同地段的其他公寓相比，他们的人均面积和享受的配套服务并不算贵。且YOU+内部娱乐健身设施齐全，大家志同道合，满足年轻人对社交需求，实际上降低了综合生活成本。他强调YOU+主打创业和社交，希望充分满足年轻人社交和创业的需求，而不只是单纯的居住需要，所以公共空间设计的很大，私人房间设计得略小。

“公寓跟酒店一样，最核心的作用是居住功能，设计良好的产品是公寓留住客户的第一步。”一位品牌公寓高层对记者表示。但是YOU+却反其道而行之，强调公寓的社区属性而不是居住功能，甚至有三不租策略，45岁以上的不租、结婚带小孩的不租，不爱交朋友的不租。记者走访发现，家友们多数忙于上班，早出晚归，真正在公寓社交的时间有限，他们对公寓提供的社交服务参与度不高。因此，YOU+的宣传被认为只是一个噱头。

苏菂认为，YOU+的产品只提供给特定的人群即可。“年轻人在大城市奋斗不是为了住得更好，而是追求理想。在YOU+他们可以找到互换的资源与精神支持，这才是YOU+模式的真正意义。”

长租公寓发展面临挑战

数据显示，中国目前每年房屋租赁的交易额大致在8000亿元左右，闲置房屋超7300万套。截至2015年底，YOU+共有22栋楼，服务过的用户刚刚过万，仅占千万租客的“九牛一毛”。2014年是长租公寓行业的爆炸年，蘑菇公寓、优客逸家、YOU+公寓、魔方公寓等集中迸发，群雄逐鹿。顺为资本、赛富亚洲、爱普瑞金融集团等也争相涌入公寓行业。

“各路资本不断杀入，并不一定是好事，因为资本对回报有要求，会迫使很多公寓急躁冒进，会带来很多问题。”业内人士告诉记者。

长租公寓的火爆与房产租赁市场的大环境密不可分。长期以来，租房市场房东与租客层出不穷的矛盾纠纷，交易“潜规则”，房屋品质粗陋、租后服务较差等广受诟病，新时代的租客85后以及90后对良好租住体验的需求迟迟无法得到满足。这些对于新兴的公寓企业来说，是发展的契机，更是面临的挑战。“这个行业肯定是有发展价值的，中国有超过两个亿的流动人口，随着社会进步，租房的痛点必然需要得到妥善解决，这个行业也会不断壮大，目前还是蓝海。”前述业内人士告诉记者。

据悉，如家等快捷酒店已计划进入长租公寓行业，对现有企业会有巨大冲击。此外还有房源问题，业内处于较大的拿房困境，一线城市少有毛坯房供给，商品房做租赁，成本又太高，更不用说还有与二房东抢夺资源的问题。

目前在中国公寓行业能实现盈利的企业屈指可数，公寓行业仍处在利润低、投入大的阶段。回报周期较长，人才流失无可避免。现在公寓从业者团队多属散兵游勇，目前行业从业者文化素质偏低，缺乏系统管理。未来需要兼具酒店管理与物业管理能力的复合型人才，人才培养岂是一夕之功?据媒体公开报道，2015年5月，拿到华平两亿美元投资的魔方公寓，在拿到投资后就进行过一次“人员大换血”，引进一批汉庭酒店团队的人员。

业内人士认为，网络时代，产品和服务自己会说话，鼓吹情怀，硬件和服务也要跟上，单靠情怀不足以支撑一家新兴企业走得更远。