OTA乱象频发 携程被爆卖无效票

【中国经营网综合报道】近期网上出现数个携程卖无效票的类似投诉事件，在线旅游平台如果对供应商疏于监管，消费者还能放心买机票吗?

1月7日，傅先生准备从东京乘机返回北京，而办理登机时，被航空公司通知多日前在携程网上预订的机票无效，更受到日本机场的调查。

1月9日，李先生半个月前在携程预订的机票也在起飞前被通知“机票无效”，后来联系航空公司获悉，他买到的“电子客票”在系统中根本查不到。

这两起假机票事件持续发酵。在线旅游平台如果对供应商疏于监管，消费者还能放心买机票吗?

携程先后出两张机票均无法登机

援引京华时报报道，据傅先生回忆，1月7日下午1点多，他在日本出差结束后，前往东京羽田机场乘飞机回北京。在一名日本友人陪同下办理值机手续时，柜台工作人员告知他的机票无效。

傅先生很纳闷，机票是在国内时助理通过携程旅行网为他预订，在通过助理与携程进行联系后，携程当即重新为傅先生出了一张机票。但紧接着，柜台工作人员开始反复询问傅先生机票是否为他自己预订，并问他是否认识一位名叫“石垣”的日本人。沟通后傅先生得知，自己这张机票是名叫“石垣”的日本乘客用积分兑换的，因此，只有他的直系亲属或配偶可以使用。

傅先生随即联系了携程客服，没想到对方竟让他告知柜台工作人员自己认识这名日本人，但傅先生并不认识此人。

再三跟柜台工作人员解释后，对方始终不相信傅先生是通过官方平台正常购买的机票。傅先生随后又联系了日本航空公司客服，对方称这张机票并非日航公司所出，而是通过积分兑换后由英航所出。

问题始终无法解决，机场方面随后派出安保人员以及日航相关工作人员请傅先生配合进行调查。尽管傅先生反复重申自己确实是通过官方平台正常购票，对方始终半信半疑。在前后折腾了近3小时后，傅先生最终重新购买机票乘机回国，但却因此在日航留下了不良信用记录。“就因为这个事，我被看成是一个偷积分的小偷，之前享受的所有会员礼遇都没有了。”

并且傅先生称，他还在东京羽田机场时，携程方面曾承诺，让他自己重新购票回国，携程会补偿100元。“当时飞机马上要起飞了，临时购票需要将近1万元，携程却说只补偿100元。”此事虽然过去多日，但每次提及此事，傅先生仍非常气愤。

倒卖里程兑换机票成潜规则?

据北京日报报道，据了解会员积分兑换机票业务是项老制度，除了本人可以兑换外，也是可以替他人兑换的。不过，各家航空公司都有限制，以国航、南航、东航为例，需要消费者提前设定8至10人的受益人，而且受益人名单生效期限也基本为登记后的30天到60天。而日本航空恰好要求只有父母、子女、配偶才能兑换。从东京回国的傅先生搭乘日本航空的航班回京，积分换票的幕后违规操作就此显现出来。

倒卖航空公司里程积分兑换的机票给不相干的旅客，已经是机票销售的潜规则之一。但旅客买票时并不知情，一旦有退改签要求，就很容易被航空公司拒绝，从而影响正常行程。

据北京晨报报道，昨天下午，携程公司相关工作人员告诉记者，携程公司已对此事进行调查。经查明，该乘客预订的机票由供应商出票，由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致乘客无法登机。近期网上的确出现数个类似投诉事件，事后调查发现，是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。携程表示，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。目前，携程已经与该票台停止合作，并对票台做了相应处罚。

机票有问题平台不知情?

据北京日报报道，“飞机起飞前一个多小时才得知机票有问题，再联系国内找解决办法，甚至还得重新买机票，很有可能错过飞机。”让旅客纳闷儿的是，即使是供应商的问题，作为平台的携程对“问题机票”知情吗?为何不能尽早通知消费者?

“如果是平台的自营机票，基本能保证机票安全性;如果是供应商的，平台也很难掌握详细情况。”中国旅游研究院副研究员杨彦峰向记者解释，这实际上牵扯到各大旅行平台的通病：为了让机票价格更有竞争力、吸引更多流量，便会选择增加供应商进入平台;而如果供应商涌入平台，对管理上的难题又无暇顾及，这也成为多家旅游网站迫切需要解决的问题。

杨彦峰说，出境游的消费群体越来越庞大，在线平台应该通过技术等手段，从现在的事后监管变成事前和事中监管，防止“问题机票”出售给消费者。

(编辑：赵赵)