如家再陷加盟商纠纷泥潭：被指责偏袒直营店 推广费过高

【中国经营网综合报道】还未从“和颐事件”阴影中走出的如家酒店集团又深陷与加盟商的纠纷中。近期，有多位沈阳地区的加盟商日前公开指责如家偏袒直营店、App推广费用过高、委派店长等问题……如何协调好与加盟商关系成为如家当务之急。

事件起因

4月6日，如家酒店全国加盟招商会在辽宁大连举办，引来21家沈阳地区如家加盟店的加盟商来到现场讨说法。

霸王直营店与加盟店的价格战

业主称，如家在经营加盟店过程中出现订房系统优先直营店。据多名业主亲身试验发现，使用如家酒店App订房，即使卫星定位显示附近有自己开的加盟店，最优先显示可订房间也是处于更远处的直营店。“这也太不公平了，加盟商永远抢不过直营店。”一名业主说。“不给加盟商照顾，有客源先往直营店拉”已经成为如家酒店的管理惯性，如此一来加盟商不仅没钱赚，还总是倒贴钱。

如家加盟商李先生五年之内在沈阳投资了3家如家加盟店，其中一家开在长客西站附近。然而就在这家店150米之外，有一家如家的新品牌——莫泰直营店，该店2015年12月底开业，在李先生看来，这直接影响了加盟店的客流量。

莫泰与如家虽然分属如家旗下不同品牌，但定位差别不大。让李先生感觉别扭的是，无论客人在如家App页面还是如家官网页面订房，这家莫泰直营店总是出现在加盟店之前。电话预订系统也会优先把客源派到莫泰直营店。同时，莫泰直营店还经常会和自己的加盟店打价格战。

李先生提供的App页面截图显示，在沈阳和平区星岛路附近用如家App搜索附近的酒店，页面显示的第一家是距离较远(7.95公里)的莫泰直营店，第二家才是较近(7.76公里)的如家加盟店。并且直营店的价格为76元，评分5.0分，而加盟店价格为84元，评分4.9分。李先生称，由于需要交纳管理费、推广费等费用，加盟店一间房的成本大约是92元，而附近的直营店打出76元的价格争抢客源，让加盟商觉得难以接受。

老业主们在经营过程中发现，受总公司控制关联的酒店，如莫泰、和颐、如家精选、素柏·云酒店等不断增加，以及近距离开店问题日益突出，而总公司总以“品牌错位”为幌子做解释，但在App、官网等订房系统中如家、莫泰、和颐是不分品牌并列排序的，这种做法严重侵害加盟业主利益，而且加盟商们认为这种现象，尤其“云酒店”的出现将更会恶化局面。

直营店与加盟店存在不合理的差别待遇，酒店订单管理系统存在不合理的派单倾斜;当客户在距离加盟店附近较近订单时，总公司的订房管理员存在将订单派往距离较远的直营店的情况。

对此，如家方面在给北京商报记者的回复中表示，如家对不同城市、不同位置、不同距离和不同经营状况的酒店有着不同的开店规定。同时对近距离开店有针对老店的保护政策。例如，遇到近距离开店问题，首选引导业主加盟集团旗下其他品牌等。同时，如家否认直营店存在和加盟店打价格战的情况，并表示客房定价与调价是参考市场实际情况，并通过如家销售系统进行调整。无直营特许店之分，同时加盟商对酒店定价调价有建议权。App和预订系统也不区分直营酒店和特许酒店。

招新业主招来老业主的不满

新直营店开在老加盟店附近压低价格争抢客源等现象，造成加盟商连年亏损。

据加盟商李先生介绍，近两年，如家酒店的经营状况一直处于下滑状态，酒店不仅没考虑现在业主的经济利益，还给自己的酒店分成两派：直营店与加盟商。在如家酒店的管理模式下，酒店直营店所获利益远远高于加盟商，甚至加盟商毫无生机，以致业主忍无可忍。

此外，快捷酒店行业品牌竞争越来越激烈，酒店不断增多，导致当地客房价格在竞争中不断降低;当地经营的酒店人力、租金成本在不断上涨，而营业收入在下降，导致加盟商的生存更加艰难。

在经营管理费政策方面，新加盟如家酒店的业主，总公司按照营业收入4%比例收取管理费，而老业主依然按照6%收取。对于目前整体经营不太理想的大环境下，加盟商业主们认为总公司这一差别待遇显然是不公平、不合理的。

App推广加盟店成本过高

李先生指出，自己的加盟店在如家App上的推广过程中，赠送早餐、价格折扣等成本均由加盟商自己承担，不会得到如家补贴。而且在客人使用App订房时，加盟店还要额外缴纳9%的平台使用费。在李先生提供的一份流水单中显示，2014年11月起加盟店根据要求向如家金卡会员赠送早餐。今年一季度，李先生的两家加盟店该项支出分别为34980元和30295元。“App推广成本由我们承担，但推广之后我们要使用还必须交纳使用费。”李先生认为这样的规定十分不合理。

此外，如家在携程、艺龙、去哪儿网等第三方渠道推广中，也要向加盟商收取较高费用。有加盟商反映，自己未加盟如家的单体酒店与携程、艺龙合作，费用是10%，去哪儿网收取的费用仅为5%。但如家要求加盟商必须打包入驻以上平台，并收取15%的佣金。加盟商希望如家能够调整渠道订单的管理费用，降低运营成本。

记者以加盟商的身份拨打了如家加盟电话，一位负责加盟业务的罗经理称，携程等OTA平台有“直连”和“线下连”两种模式，如家采取了“直连”的模式，其费用比独立酒店的“线下连”更高一些。加盟商在客源充足时可以通过在OTA平台上标注满客等方式减少这部分支出。

如家方面表示，特许店虽然采用的是直连方式接受OTA订单，但是与OTA的佣金则由酒店直接与OTA结算。而如家在App建设过程中，对于平台开发研制、叠代升级、宣传推广已经投入了大量费用，这些费用并没有让加盟店承担。至于App订单所产生的折扣以及房价上的部分优惠，是为促进酒店销售，则应该由酒店承担。因为App的订单帮助酒店消除库存，直接为酒店带来营业收益。