困兽美团：2017生死大考

2016年末，中国商业史上最令人匪夷所思的事情发生了。11月25日，上海浦东联洋年华小区一位女租户报警，称自己被美团一名外卖配送人员强奸了。

小区物业公司掌握了嫌疑人的监控影像。这位女租户，那段时间叫过4次美团外卖，每一次都是嫌疑人送餐。事发当天，也是他来送餐。有媒体到现场采访，小区居民说：“事发后当事人当场逃跑，美团的箱子还留在事发地附近。”

随后，美团的回应，却完全撇清了关系：“经过排查，已初步确定不是美团外卖配送员工，同时也在积极调查此事。”是否为公司员工，一查便知，何来“初步”二字?所幸嫌疑人俞某很快被抓获，并从江西押解回沪，相信会有真相大白的一天。

外卖O2O是上门服务，消费者的个人信息，一定程度上是裸露的。任意一个配送人员，不管是什么背景，也不管有无犯罪历史或心理疾病，都能轻松掌握你家门牌号码。仔细想想，还真是一件让人恐怖的事情。要知道，联洋年华小区已经是较为高档的小区，物业安全保障也还算充分。

如果O2O带来的不是便利而是强奸，这样的O2O不要也罢。

因此，O2O平台的管理审核至关重要，消费者不可能知晓外卖配送人员的素质，这些工作需要O2O平台完成。显然，美团这方面失职了。美团对配送人员的准入标准如何，是否对配送过程中的行为有充分监管，都值得反复追问。

团购走到尽头

美团从所谓的新经济代表，走到如今无法规范约束一个小小的外卖配送人员，显现出了溃败迹象，创始人本身亦随之跌落创业神坛。千里之堤毁于蚁穴，其实背后有更加深层的原因。

简单来说，团购这种模式走到了尽头。美团起家团购，是从“千团大战”的死人堆里爬出来的。但实际上，团购的本质就是低价，通过较低的产品或服务，吸引更多消费者。因此，美团与线下商户之间的博弈关系始终存在。只不过团购市场未定鼎时，平台和商户之间还算平等。为了争取商户，平台有时对商户还有拉拢之意，比如提供一定的补贴。

可当美团占据一定的市场份额，为了追求交易额，就开始压榨线下商户了。不少创业者和商家对此敢怒不敢言，最有名的是江苏盐城一家名叫“首领我家酸菜鱼”的餐馆，店主曾经无比心酸地撰文，叙述美团如何让自己在两个月内损失惨重。

美团要求这家店开业的第一个月，实行全面5折优惠。但店主月底盘点经营数据，发现不但没有赚钱，反而亏了20万元(折扣幅度实在太大，无法覆盖成本)。无奈之下，店主要求把折扣提到7.8折。软磨硬泡，美团的业务员答应了，但最后的结果还是亏损。

此后，业务员不同意继续调整折扣，还威胁店主说，如果敢与其他平台合作，就将餐馆从美团网站和APP下线。因为之前已经投入了不少，店主只好硬扛着又坚持了一个月。最后扛不住关门了，两个月总共亏了66万元。

更要命的是，美团合并大众点评，成为“美团点评”之后，有计划地对商户大幅提高佣金比例。这一做法，迅速榨取商户本就不高的利润。从今年7月开始，杭州的KTV企业，就陆续接到通知，佣金比例要从原来的3%直接提升到8%到12%(佣金比例根据销售业绩分档)。这让KTV企业很难接受，根据杭州文化娱乐业协会提供的数据，要求在美团平台下线的量贩KTV，比例高达80%左右。

可当KTV企业提出下线要求，美团的反应极其缓慢，即便律师多次交涉，要求暂停团购产品销售，美团也无动于衷。不明就里的消费者，仍然在线上团购，到门店无法消费，首先就把责任算在KTV企业头上。这对企业经营，造成了很大困扰。美团的种种做法，印证了线下商家最大的一个担心：平台大到一定程度，缺乏制衡，进而形成垄断，就会“店大欺客”。

失去机会窗

美团不遗余力提高佣金抽成，是为了财务数据更好看，以便冲击上市。今年7月，王兴发布内部信，宣布新的组织架构。美团未来要更加关注营收和盈利能力，销售团队将以营收作为业绩，而不是以交易额作为业绩。

一句话，王兴认为跑马圈地的时代已经过去，现在到了赚钱的时候。