潘媛芬：新零售如何新？

孙明胜采访整理

近年来，随着中国消费结构的更新迭代，母婴护理行业正在成为新的消费热点。不过，“由于缺少专业机构的参与，在国内市场中，并没有一款科学、安心、快捷的膳食管理产品来照顾到新生代母婴群体的真正诉求。”优月家品牌创始人潘媛芬表示。

在潘媛芬看来，优良的膳食供给是保障母婴健康的基础。为此，优月家建立了月子膳食标准白皮书，还建立了高素质的营养师团队、育婴师团队，为客户提供更加专业的母婴护理体验。当然，根据每个家庭的不同需求，优月家提供的服务也是差异化的。

谈及新零售，潘媛芬认为，作为年轻一代创业者，对任何一种新模式、新概念的理解应该有自己的思考，新零售包含的线上线下及物流数据平台的融合，这只是概念框架，具体内容是什么?新零售的价值驱动点在哪里?为什么会出现新零售的概念，等等问题，每个企业都应该有自己的答案。

谈及在本次峰会上提出的Y2Y(young to young)，她表示，这是她对新零售重要内容的一个理解，即线上线下融合，重点在于关注消费者如果体验，消费者是谁都不弄清楚，如何创造有价值的体验，从而产生价值驱动?零售说白了就是销售给谁，消费者主力是90后，那么，创业者就应该用90后，甚至00后的思维去创新零售模式，新零售的新，应该着力点与此。

具体到优月家，潘媛芬认为，按照这个定义，优月家是非常典型的新零售。在马云去年提出新零售概念之前，优月家已经在线下布局开了实体体验店，因为她发现，孕妇及新生妈妈这类人群有着极高的互动欲，过去只能在线上，所以有各式各样的孕妇群，妈妈群，如果有个让她们有归属感、安全感的体验中心，这里可能也是一个完美的价值驱动中心。因此优月家的体验店不光有营养测评系统、月子膳食的体验，母婴护理沙龙，还有许多竞合产品服务体验，如母婴健康用品、农产品、健身服务产品等产业链。

潘媛芬坦言，优月家的长期定位是综合性的月子服务咨询平台，服务内容包括孕期、产后甚至是新生家庭的家政服务等等。潘媛芬把自己比喻为设计师，由于每个人的月子方式、孕期以及产后的调养方式并不相同，应该根据不同需求提供个性化的服务。月子餐是目前优月家工作的重点，因为她认为，只有在营养膳食方面服务取得突破才能撬动母婴护理的其他版块，使得整个母婴护理产业链产生更高的价值。

在她的构想中，未来的母婴家政护理产业应该由合格的高级月子护理人员加科学的月子餐构成，月子餐在孕期或产后为母婴提供合理充分的营养供给，而高级母婴护理人员则要像护士或者像英式管家一样用他们的专业知识或技术全天候地为客户提供服务。