飞猪复盘“双11” “后疫情时代”掘金提速

本报记者 李立 上海报道

“最艰难时刻的胜利才是胜利！”11月18日，阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然在2020飞猪商家大会上表示。

600多商家涌进大会，复盘“双11”只是其一，更多的人想在疫情仍不明朗的当下，寻找下一步的机会。“从旅游人次和交易规模看，飞猪核心业务快速复苏，国庆开启了同比正增长，”庄卓然也同时公布了“双11”的飞猪成绩单，商品成交额同比增82%,交易用户数同比增61%。

值得注意的是，除了全面发力旅游直播带货外，飞猪首次宣布了全新的付费运营体系，加之此前入股众信旅游，飞猪后疫情期掘金明显加速。接受《中国经营报》记者采访时，庄卓然透露，下一步飞猪上的商家将有机会去分销众信的优势资源，尝试线上线下结合的新模式。

国内游仍是主流

飞猪公布的数据显示，“双11”期间全国酒店套餐预订量同比增长超过100%，高星酒店预订量约为300万间夜，自助餐售出了超过18万笔，其中飞猪和航司合作推出的“随心飞”等一系列的交通产品，售出整体超过10万件。

爆卖背后也体现出后疫情期旅行消费的变化，“消费人群整体更年轻化，90后在国庆期间出游的人群占比63%。在他们的拉动下，整体客单价同比提升25%，”庄卓然透露，“三线以下的城市游客占比达到了55%。”

虽然疫情仍有诸多限制，国内旅行开始呈现刚需趋势，庄卓然进一步表示，“国庆期间火爆复苏，主要还集中在国内，尤其是周边游”，一些往年的冷门目的地，像吉林、宁夏成为黑马。“以往高消费人群去北海道、欧洲滑雪，今年吉林的增长态势表明已经可以很好地承接这部分消费者的需求，未来会有效地持续转化成热门目的地”。

定制化产品爆发也是今年的特殊现象。继东航率先推出随心飞，“双11”汇集了国内11家航空集团、覆盖超1000条航线的“随心飞”升级版，集中通过飞猪独家首发，酒店度假也推出了通兑券、套票等创新产品。

“商家做创新时诉求很明显，一是要曝光，二是要成交，”飞猪副总裁黄宇舟则告诉记者，不过在曝光和核销之间肯定有差异，最后有一定比例不一定能出行，但在疫情特殊时期可以很好锁定消费者需求，商家有品牌诉求在里面，哪怕疫情过去也可以作为常态化营销工具。

“艰难时刻”加速

即使2020年被认为是旅游行业的最艰难时刻，飞猪却表现出前所未有的掘金渴望。