《网络交易监督管理办法》将施行 原国家质检总局总工程师刘兆彬：企业唯利是图难长久

本报记者 曲忠芳 李正豪 北京报道

《网络交易监督管理办法》（以下简称“《办法》”）将于今年5月1日起正式施行，该法规对网络经营主体登记、新业态监管、平台经营者主体责任、消费者权益保护、个人信息保护等重点问题做出了明确规定。

近日，由新浪“黑猫投诉”举办的提振消费信心主题交流会上，中国质量万里行促进会会长、原国家质量监督检验检疫总局总工程师刘兆彬接受了《中国经营报》记者的采访。刘兆彬指出，直播电商这种新业态虽然起步晚，发展很快，在促进市场流通、刺激消费方面起到了积极的作用，但也出现了很多质量、合同纠纷等问题，引起广泛的社会关注。《办法》给运营主体提供了明确的经营规范与行为准则，所有运营主体应该“把《办法》学明白了，按照法律法规去做，无论什么时候，企业都应当把消费者客户利益放在第一位，唯利是图肯定是不会长久的”。

提振消费信心，重要的是完善消费环境

刘兆彬指出，提振消费不仅关系到改善民生，也关系到社会经济发展大局，更关系到满足人民美好生活需要这一根本目标。要真正实现高质量发展，需要真正把消费作为一个主战场来提振消费信心。

如何提振消费，制造高品质消费呢？刘兆彬给出了三点建议措施：第一，需要大力提高消费能力，通过提高居民收入、降低税收、完善社会保障和公共服务体系等具体措施来为消费者减负、提高居民收入水平；第二，需要探索拓展消费的新领域、新场景、新业态，关系到消费提质升级的衣、食、住、用、行、游、玩等各方面都要升级；第三，提振消费信心，最重要的是大力完善消费环境，应当从制度环境、法治环境、维权环境、质量环境到服务环境全方位改善升级。

其中，针对越来越普遍渗透到生活日常的直播带货业态，刘兆彬指出：“无论是平台还是主播，参与到网络交易经营活动中，就必须按照各自所承担的职能和定位去承担相应的责任，法律法规中的禁止项是明确不能做的，特别希望社交电商、直播电商认真地学习一下《办法》的内容。义与利的关系自古以来就是社会探讨的重要话题，任何一个企业都应当把消费者放在第一位，这样才会在市场上获得认可，如果总是把自身的利益放在第一位，甚至唯利是图肯定是无法持续长久地运营下去的。”

此次会议上，中国质量万里行“品质提升工程”组委会与黑猫投诉还签署了战略合作备忘录。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，自2018年“3·15”上线运营到今年3月29日，该平台有效投诉量突破400万件，覆盖金融、电商、出行、物流等十几个主流消费领域。仅2020年，黑猫投诉平台有效投诉量就超过240万件，是2019年的近3倍。这从侧面反映出消费提升的同时，品质提升与消费者权益保护成为亟待解决的配套问题。

数字经济不仅指技术，还包括服务的专业化，要树立良好的企业经营质量观

数字化浪潮势不可当，刘兆彬表示，数字经济不仅仅体现在数字化的技术设备，还体现在数字化的思维。“为什么我们一直讲标准化，什么样的服务是高品质的服务、什么样的产品是高质量的产品，标准化最大的特点就是专业化，无论是传统行业，还是新兴的服务领域，都应该关注专业化与标准化，实实在在地去提升质量水平，不能光说一个概念就能提升质量和消费者信心了。”

相比于部分发达市场，国内的品牌能力及产品质量仍存在一定的差距。在刘兆彬看来，打造高端品牌是企业运营的长期任务，而且高端品牌的特征在于具有高知名度、高忠诚度、高美誉度、高价值含量、高技术含量、高品质含量等多种重要因素。企业做好高质量发展，建设高端品牌，一定要树立两种质量观：第一点是产品和服务要优质、高质、高效便捷。第二点是一个良好的企业经营质量观。

（助理编辑：吴清 校对：颜京宁）